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14/04/2026

Qualidade de serviço não é o que a empresa define — é o que o cliente percebe.
Enquanto empresas focam em eficiência (tempo, custo, processos), o cliente avalia sentimento:
foi fácil? foi seguro? fui bem atendido?
É aí que nasce o gap:
operação vs. percepção.
E como serviços são intangíveis, o cliente julga antes mesmo de consumir — pelos sinais:
ambiente, organização, comunicação, postura.
No fim, experiência não é só entrega.
É alinhamento entre estrutura, comunicação e interpretação.
Marcas fortes não são só eficientes.
São consistentes entre o que fazem e o que fazem o cliente sentir.

11/04/2026

No marketing de serviços, um dos maiores erros é acreditar que estamos vendendo apenas uma entrega.

Na prática, estamos gerenciando expectativas.

A experiência do cliente não é definida somente pelo que foi entregue, mas pela diferença entre o que ele esperava e o que percebeu. E é exatamente nesse “gap” que a satisfação — ou a frustração — acontece.

Existe um ponto importante aqui: as expectativas não são fixas.
Elas variam entre o ideal (serviço desejado) e o mínimo aceitável, dentro de uma chamada “zona de tolerância”.

E o que influencia essa zona?

O preço pago

A urgência da demanda

As alternativas disponíveis no mercado

E até o histórico de experiências do cliente

Ou seja: o cliente não avalia só o serviço — ele avalia o contexto.

Além disso, serviços têm características que aumentam ainda mais essa complexidade: são intangíveis, variáveis e produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos. Isso torna a percepção ainda mais subjetiva e difícil de controlar.

Por isso, marketing em serviços não é só sobre aquisição.

É sobre alinhar promessa e entrega com consistência.

Tenho aprofundado cada vez mais esse tema nos meus estudos, e quanto mais avanço, mais claro f**a:
marcas que constroem autoridade não são as que prometem mais — são as que gerenciam melhor a expectativa que criam.

E isso muda completamente a forma de pensar estratégia.

06/04/2026

Marketing 7.0: você ainda está falando só com os jovens?

Enquanto marcas disputam a atenção de um público saturado, um dos mercados que mais cresce segue ignorado: o público 50+.

Eles consomem, decidem e buscam mais do que produtos — querem experiências, bem-estar e identif**ação.

O marketing evoluiu.

→ Não basta vender
→ Não basta segmentar
→ Não basta comunicar

Agora é sobre acompanhar o consumidor ao longo da vida.

Quem entender isso sai na frente.

E você: sua estratégia já evoluiu?

08/04/2025

Nem sempre soube que o marketing seria minha paixão. Comecei em Farmácia, formada em Química, mas foi ao organizar meu próprio casamento que descobri o mundo criativo dos personalizados — e, sem perceber, o marketing digital.
De vender buquês online a criar estratégias de conteúdo, fui me apaixonando pela área. Em 2018, mudei de curso, me formei em Administração e hoje sigo estudando (atualmente em NeuroMarketing).
Já enfrentei muitos desafios, como empreender na pandemia, e sigo conciliando minha loja online com a carreira em marketing.
Marketing, pra mim, é isso: estratégia, criatividade e evolução constante!

21/05/2021

👗Trabalha com vendas de roupas e está sem ideias do que postar em suas redes sócias ?

Arrasta para o lado e veja algumas dicas.

17/05/2021

📍BACK OFFICE,
📍CHARGEBACK,
📍CHECKOUT,
📍CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT — CRM,
📍FUNIL DE VENDAS ,
📍GATEWAY,
📍HOME PAGE,
📍M-COMMERCE
Essas são apenas algumas das palavras usadas nesse mundo de e-commerce e do marketing digital. E pode parecer assustador entender esses ternos.
Por isso criamos uma serie de post de " dicionários de e-commerce e de marketing digital " para ajudar você empreendedor na área de loja online.
Essa é a parte I

14/05/2021

📍Meta de leitura desse final de semana :
O livro "o poder da ação"

Você já leu? O que achou?

10/05/2021

📍Qualidade no serviço hoje é o mínimo que uma empresa pode oferecer.
Para atrair mais seguidores e converter em clientes é preciso um perfil atrativo e estratégias de marketing.
📍Nesse post tem algumas dicas para vender mais no Instagram.

Se você tem um negócio online e quer crescer e se destacar através do marketing digital nos podemos ajudar.📊

Chama no direct para mais informações

26/04/2021

Ideias de post para perfis de venda aplicação de papel de parede!

Quer destacar seu perfil? Fale conosco 📋😊📍

20/04/2021

📍Marketing digital é o assunto do momento. Mas o que é? Para que serve?📋

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