Louis Fabien - Expert en gestion de l'expérience client

Louis Fabien - Expert en gestion de l'expérience client Président chez Piaget Marketing et Recherche Inc. Expert en Gestion de l'Expérience Client. Professeur agrégé HEC Montréal.

Louis Fabien œuvre depuis plus de 20 ans, à Montréal, avec des gestionnaires d’entreprises de fabrication, de distribution, de commerce de détail et de services à titre de consultant, formateur, conférencier et animateur de groupe de réflexion stratégique. Ses mandats abordent toujours la même problématique : de quelles façons peut-on maximiser l’expérience du client lors des multiples interacti

ons avec l’entreprise, que ce soit au point de service, chez le client ou via les nouvelles technologies de services à distance. Professeur à HEC Montréal depuis 1989, Louis Fabien enseigne les cours de spécialisation sur la gestion de l’expérience client au B.A.A., au MBA ainsi qu’au Diplôme d’Études Supérieures en Gestion. Il a publié, en 2009, le premier livre en français sur la gestion de l’expérience client; l’ouvrage constitue, en quelques sortes, une synthèse de 20 années de réflexion, d’enseignement et d’interventions en entreprise. À titre d’expert en qualité de services, il est régulièrement consulté par les médias écrits et électroniques.

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Montreal, QC

Téléphone

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