13/11/2020
https://www.instagram.com/p/CG8EEy-FhSw/?utm_source=ig_web_copy_link
(Anahtar Performans Göstergesi)
Performans göstergesi ya da temel performans göstergesi bir tür performans ölçümüdür. TPG'lar, bir şirketin ya da bir şirketin projeleri, kampanyaları, ürün ya da hizmetleri ve benzeri ile ilgili etkinliklerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarı derecesi hakkında bir veri oluşturur.
Başarı ölçümü genellikle Sıfır hata, %100 müşteri memnuniyeti ve benzeri rutin etkinliklerin başarı ölçüsü ve kimi zaman da şirketlerin temel hedeflerinin gerçekleştirilmesinde sağlanan başarının ölçümü ile ilgilidir.TPG'lerin isabetle belirlenmesi, şirket için neyin önemli olduğunun iyi anlaşılmış olmasına bağlıdır. Ölçülmesi önemli görülen etkinlik performansı ölçülen departmana bağlıdır - başka bir deyimle, mali işler bölümünün TPG verisi, satış bölümünün temel performans göstergelerinden farklı olacaktır.
Temel performans göstergeleri, ölçülecek değerleri tanımlar. TPG'ler için iki ölçüm kategorisi vardır.
* Nicel değerler: Kişisel duygulardan, önyargılardan veya yorumlardan arındırılmış -tercihen- sayısal değerler
* Nitel değerler: Kişisel duygulara, zevklere veya görüşlere dayanan veya bunlardan etkilenen ve bu öğelerin yorumlanmasını temsil eden herhangi bir sayısal veya metinsel değerler.
Örnek Verecek Olursak;
Temel performans göstergeleri, şirket performansının finansal olmayan ölçütleridir - parasal bir değeri yoktur, ancak şirketin kârlılığına katkıda bulunurlar.[4]
Hesaplar
Bazı örnekler:
1. Vadesi geçmiş faturaların yüzdesi
2. Ön-siparişlerinin yüzdesi
3. Geriye dönük olarak artırılan siparişlerinin sayısı
4. Finans raporu hata oranı (raporun kalitesini ölçer)
5. Ortalama iş akışı çevrim süresi
6. Mükerrer ödeme sayısı
Pazarlama ve Satış
1. Yeni müşteri kazanımı
2. Potansiyel müşteri analizi; onay, ret ve bekleyen sayı seviyeleri
3. Mevcut müşterilerin durumu
4. Kaybedilmeye yüz tutmuş müşteriler
5. Müşterilerin farklı bölümleri tarafından sağlanan ciro
6. Ödeme koşullarından kaynaklanan alacak bakiyeleri
7. Müşteri ilişkileri çerçevesinde şüpheli alacakların tahsili
8. Müşterilerin karlılığa göre tasnifi
Proje yürütme
* Kazanılmış değer
* Maliyet farkı
* Program sapması
* Tamamlanacak tahmini
* Harcanan iş gücü / ay
