15/03/2021
๐ La captaciรณn de nuevos clientes y la fidelizaciรณn de los existentes son tres claves estratรฉgicas en el nuevo contexto de hรกbitos de compra. Pero conseguir llevarlas a cabo no siempre es fรกcil.
๐ท Hay que acostumbrarse a una nueva realidad que puede conducir al fracaso a los que no sepan adaptarse.
โก๏ธ De hecho, insiste la Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, Carmen Lรณpez-Suevos, โ๐ต๐ฎ๐ ๐พ๐๐ฒ ๐ฝ๐ฟ๐ฒ๐ด๐๐ป๐๐ฎ๐ฟ ๐บ๐ฒ๐ป๐ผ๐ ๐ ๐ฒ๐๐ฐ๐๐ฐ๐ต๐ฎ๐ฟ ๐บรก๐โ. En este sentido propone detenernos y observar la vivencia en el ๐๐ข๐จ๐ฅ๐ก๐๐ฌ (Viaje) del cliente, convertir los momentos de fricciรณn en momentos de diferenciaciรณn.
Junto a la tenacidad por continuar con modelos conocidos โy actualmente no vรกlidosโ, los principales desafรญos del nuevo panorama: la omnicanalidad: โ๐๐ฎ ๐ฝ๐ฟ๐ผ๐๐ผ๐ฐ๐ฎ๐ฑ๐ผ ๐พ๐๐ฒ ๐ป๐ผ ๐ต๐ฎ๐๐ฎ ๐ณ๐ฟ๐ถ๐ฐ๐ฐ๐ถ๐ผ๐ป ๐ฒ๐ป๐๐ฟ๐ฒ ๐น๐ผ๐ ๐ฐ๐ฎ๐ป๐ฎ๐น๐ฒ๐ ๐ ๐บ๐ฎ๐ ๐ผ๐ฝ๐ผ๐ฟ๐๐๐ป๐ถ๐ฑ๐ฎ๐ฑ๐ฒ๐ ๐ฑ๐ฒ ๐ถ๐ป๐ฐ๐ฟ๐ฒ๐บ๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐ฟ ๐๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐โ.
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En ๐๐ง๐๐ข๐ก๐๐๐ง๐๐ฆ, ya tenemos todos preparado para ti ๐๐ฎ๐ฏ๐ผ๐ฟ๐ฎ๐๐ผ๐ฟ๐ถ๐ผ ๐๐ฎ๐ฟ๐บ๐ฎ๐ฐรฉ๐๐๐ถ๐ฐ๐ผ, ๐๐ฎ๐๐ฎ ๐ฑ๐ฒ ๐ฅ๐ฒ๐ฝ๐ฟ๐ฒ๐๐ฒ๐ป๐๐ฎ๐ฐ๐ถ๐ผ๐ป, ๐๐ฟ๐ผ๐ด๐๐ฒ๐ฟรญ๐ฎ ๐ ๐๐ฎ๐ฟ๐บ๐ฎ๐ฐ๐ถ๐ฎ para dar el paso.
