11/03/2026
PROTOCOLO DE ROBO:
Primero es importante saber que, ante un hecho de robo en donde tu integridad física quede expuesta, hay que tratar de mantener la calma y no perder el control.
Si bien sabemos que esto no lo podemos anticipar, lo que sí podemos hacer es tener en cuenta algunos factores que hablaremos a continuación.
Vamos a hablar de 2 hipótesis:
1° Robo de vehículo
Lo que siempre se recomienda es tener la aplicación abierta en otros dispositivos. Lo mejor sería que un familiar o amigo tenga la aplicación y esté al tanto de cómo apagar la corriente del vehículo. Es muy sencillo: solo con dos clics lo puedes hacer. Se te proporcionarán los videos tutoriales para que puedan aprender a hacerlo.
Una vez que se accione el comando para cortar la corriente, solo queda esperar a que el vehículo frene en una loma de b***o o semáforo y tenga una velocidad de 10 km por hora o menos. Esto es importante, ya que si el vehículo estuviera a grandes velocidades y se le pudiera cortar la corriente de manera automática, seguramente chocaría y podría dar algunas vueltas. Por lo tanto, requiere que vaya a una velocidad controlada para que no sufran daño el vehículo ni terceras personas.
Una vez accionado este comando, no se podrá poner en marcha otra vez hasta que lo actives nuevamente desde la aplicación.
Siguiendo con la hipótesis: si te robaron y tuviste la suerte de poder quedarte con el celular, automáticamente, después de ponerte a salvo, deberías cortar la corriente. En pocas cuadras el vehículo frenará cuando se active el comando. Si actuaste rápido, no tendrán tiempo de nada: se bajarán y buscarán otro vehículo. Con suerte, y dependiendo de la zona donde te lo hayan robado, solo puedes perder la llave.
¡Si accionas rápido, en minutos encuentras tu vehículo!
También es importante que cuides tu integridad si decides ir en busca de tu vehículo porque lo ves parado a las pocas cuadras. Te recomiendo que llames al 911 y esperes en un lugar donde lo puedas visualizar, y solo te acerques cuando llegue la policía.
También es importante que sepas que, si de todas maneras te acercas al vehículo antes que la policía, no vas a poder reclamar al seguro si tienes algún faltante o daño en el vehículo.
DATO IMPORTANTE PARA EL SEGURO
Si tu vehículo sufrió un choque, se dañó algo del interior del mismo o te robaron alguna pertenencia del vehículo, es importante que el descubrimiento y el hallazgo lo realice un efectivo policial. Este dato es de suma importancia, ya que cuando realices la denuncia no podrás reclamar los faltantes si no se realizó el procedimiento como la ley lo impone.
El descubrimiento consiste en que la policía sea la primera en llegar al lugar y realice sus procedimientos.
El hallazgo, por otro lado, se realiza en la comisaría de la jurisdicción donde fue encontrado el vehículo y es el que determina los daños y faltantes del mismo.
Por otro lado, donde tienes que realizar la denuncia del siniestro es donde te robaron el vehículo (localidad y barrio que corresponda).
Es decir, si te robaron el vehículo —supongamos— en San Justo, en ese lugar se hace la denuncia de robo; y si encuentras el vehículo —por ejemplo— en Rafael Castillo, en esa jurisdicción es donde se hace el hallazgo, que te lo van a pedir cuando realices la denuncia.
“Si ya te robaron y estuviste yendo y viniendo de comisaría en comisaría, sabes de lo que te hablo.”
También tienes que saber que la peor hora para realizar denuncias es durante el cambio de turno de los efectivos policiales.
La denuncia para el seguro, la mayoría de los clientes la realizan después de recuperar sus vehículos. Debes saber el procedimiento para poder exigir lo que te corresponde al seguro, ya sean daños por choque, robo de auxilio, llave, entre otros.
2° Robo de vehículo más celular
En este caso deberías hacer lo que te recomendé en primera instancia. Si la persona a la que le diste la confianza para ayudarte en caso de emergencia puede apagar el vehículo, prácticamente ya tienes todo solucionado.
Pero supongamos que no escucha tus mensajes o no te puedes comunicar con él. En ese momento puedes llamar a algún operador de Driver Tracker para que te apague el vehículo y te dé la posición exacta donde se encuentra.
También puedes intentar acceder desde otro dispositivo donde tengas la aplicación para que lo puedas hacer vos mismo. (Vuelvo a remarcar que siempre es bueno tener la aplicación en varios dispositivos; nunca se sabe cuándo lo puedes necesitar).
Después es el mismo protocolo antes mencionado.
3° Robo de moto
Las motos son bastante problemáticas a la hora de recuperarlas. Se debe actuar rápido porque, de otro modo, la pierdes, tenga el rastreo que tenga.
Si pasa más de 1 hora y media, pueden encontrar el rastreo y tirarlo en otro lado. Entonces solo encontrarás el equipo de rastreo. Por eso se debe actuar rápido.
Ahora vamos a detallar lo que normalmente pasa:
Por lo general, cuando roban una moto, la ingresan dentro de un domicilio. Dentro de ese domicilio la pueden desarmar o dejarla para seguir robando los siguientes días.
Te voy a pasar el protocolo completo cuando estés dentro de nuestra comunidad de vehículos protegidos, pero debes saber que cuando el vehículo está dentro de una casa, la policía no puede entrar si no tiene una orden de allanamiento.
Por suerte sabemos cómo manejar esto, y nuestros clientes nos agradecen cuando finalmente recuperan su vehículo.
Lo primordial es actuar rápido.
