Odilon Bus

05/05/2026

Ela não está dormindo.
Ela está presente,talvez pela primeira vez no dia.
Há algo que acontece quando a água morna toca o couro cabeludo, os dedos trabalham em silêncio e o mundo lá fora perde o volume.
É uma pausa real.
Não o tipo que acontece por acidente,mas o tipo que um salão escolhe oferecer.
A maioria dos salões trata a lavagem como uma etapa entre duas outras.
Os melhores entendem que ela é a etapa.
O momento em que a cliente para de pensar em reunião, filho, lista de tarefa, mensagem não respondida.
O momento em que o corpo finalmente diz: tudo bem.

Mas esse momento não se cria com boa vontade.
Ele se cria com escolhas.
Sem música que polui,só o que acalma ou nada.
Sem conversa obrigatória,só presença.
Sem pressa,só ritmo.
Sem barulho de fundo,só o som da água.

Ambiente de luxo não é sobre mármore ou lustres.
É sobre o que o cliente sente quando fecha os olhos dentro do seu espaço.
E isso começa com uma pergunta simples que poucos gestores fazem:
O que o meu cliente experimenta quando está aqui,e não está de olhos abertos?

Se você dirige um salão premium e ainda não mapeou a experiência sensorial do seu cliente, esse é o ponto de partida.

Me chama para conversar. A primeira conversa é minha.

16/04/2026

O hotel mais exclusivo do mundo não tem balcão de check-in.

A Aman eliminou a recepção tradicional.
Sem fila. Sem formulário. Sem espera.
O hóspede chega,e já está lá.
A equipe já sabe o nome, as preferências, o que ele gosta de beber.
Tudo mapeado antes da chegada.
Aqui no Brasil, o Kenoa Resort faz o mesmo.
Não é tecnologia.
É cultura. É treinamento. É liderança.
Os primeiros 3 minutos definem a percepção de toda a estadia.
Isso vale para hotel, spa, clínica, resort.

O hóspede, o paciente, o cliente
todos querem a mesma coisa:
Sentir que chegaram num lugar que os esperava.

Trabalho com hotéis, spas e clínicas para transformar a jornada do cliente em experiência de alto padrão,do primeiro contato ao último.
Se quiser entender onde está quebrando, me chama.
O diagnóstico é gratuito.

31/03/2026

A experiência do cliente não começa no tratamento. Ela começa,e muitas vezes termina,na primeira voz que ele ouve.

Já fui essa cliente.

Entrei em contato com uma clínica que eu conhecia de reputação. Profissionais renomados, espaço impecável, resultados que eu via em quem indicava. Liguei com aquela antecipação boa, a de quem já decidiu e só precisa confirmar.

A recepcionista atendeu.

Não me chamou pelo nome, mesmo eu já sendo cliente. Não sabia me dizer o que a clínica oferecia. Quando perguntei sobre o profissional que me atenderia, deu uma resposta vaga. Quando cheguei e sentei na sala de espera, ninguém me reconheceu, ninguém me acolheu, ninguém me preparou para o que viria. Eu era uma estranha num ambiente que deveria me fazer sentir cuidada.

A consulta foi excelente. Mas eu saí com um gosto amargo que o excelente não conseguiu apagar.

A experiência de luxo não suporta um elo fraco. E na maioria das clínicas e spas que atendo, o elo mais fraco tem o mesmo nome: a porta de entrada.

Gestores de clínicas e spas de luxo investem anos, e fortunas, no produto principal: equipamentos de última geração, formações internacionais, protocolos impecáveis. Mas tratam o ponto de contato inicial como uma função operacional qualquer. Alguém para “atender o telefone”.

O resultado é uma fratura invisível, mas sentida pelo cliente em cada interação. Ele percebe quando a pessoa que o recebe não sabe o nome do tratamento que ele fez na última visita. Percebe quando a voz do outro lado parece estar lendo um script que não foi escrito com ele em mente. Percebe quando a sala de espera é silenciosa não de um jeito sereno, mas de um jeito vazio.

E ele não reclama. Ele simplesmente não volta. Ou volta, mas não indica.

Quando trabalho com clínicas e spas de alto padrão, uma das primeiras perguntas que faço ao gestor é: você já fez a jornada do seu cliente? Do primeiro contato até a saída?

A maioria nunca fez. Ou fez uma vez, há anos, e não voltou a olhar.

Nenhum cliente de luxo perdoa a incoerência. Ele pode não te dizer. Mas ele se lembra.

Se hoje um cliente novo entrasse em contato com a sua clínica,sem avisar, sem se identificar como alguém importante,como seria?

20/01/2026

Eu vivi, na prática, o que experiência e competência em atendimento realmente significam.

Fui atendida em uma clínica de estética e saí de lá com uma certeza ainda mais forte: um profissional bem treinado não é custo, é patrimônio da empresa.

Desde o primeiro contato, ficou claro que aquela profissional não estava apenas “executando um protocolo”.
Ela dominava o que fazia, sabia explicar, ouvir, orientar e, principalmente, gerar segurança e conexão.

Isso não acontece por acaso.
Acontece quando a empresa entende que:
✔ Treinamento não é evento, é processo
✔ Atendimento não é função, é responsabilidade
✔ Pessoas não são substituíveis quando são bem desenvolvidas

Um profissional preparado se torna diferencial competitivo, fortalece a marca e transforma clientes em promotores do negócio.

Empresas que crescem de forma sustentável entendem isso cedo:
a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE começa na EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR .

08/12/2025

Hoje quero registrar minha gratidão pelo convite para participar de um evento da Rede SBT.
É uma honra poder levar minha visão sobre Jornada do Cliente e compartilhar como as empresas podem transformar o atendimento em uma verdadeira experiência memorável.

Meu propósito é ajudar equipes e colaboradores a criarem conexões reais, capazes de fazer com que cada cliente se torne um divulgador espontâneo da marca.
Quando a experiência é verdadeira, ela vira história — e histórias são compartilhadas.

Seguimos elevando o nível do atendimento no Brasil.
Com gratidão, propósito e resultados.

26/02/2024

Que honra estar aprendendo e constituindo valores, com mulheres tão especiais como e .
A importância do cuidado e da preparação para as oportunidades.
Esteja sempre pronta, se olhe no espelho, e veja o tanto que é bela, se arrume,busque sempre estar apresentável,cheirosa.

RAZÃO X EMOÇÃO
87% dos fracassos humanos se devem a falta de:
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL e CRENÇAS
Nossas emoções, são uma parte inseparável de nós.
Ou seja,as minhas emoções determinam as minhas ações!
Me conte aqui nos comentários,quais as emoções que estão te conduzindo?
O que te tira do controle?

09/03/2018

Mais um embarque com o mais novo ônibus da nossa frota! 🚍

19/11/2017

01/09/2016

A satisfação e alegria dos nossos clientes são uma das nossas maiores motivações para aperfeiçoarmos a cada dia mais os nossos serviços. Obrigada a todos pela credibilidade! 🚍❤️

16/08/2016

13/01/2016