01/07/2026
As preferências de compra por canal do e-consumidor brasileiro mostram que cada categoria exige um nível diferente de confiança, análise e experiência.
Na loja física, a preferência ainda é maior por produtos que dependem de contato direto, experimentação ou cuidado no transporte. Alimentos perecíveis e frescos lideram com 35,5%, seguidos por itens frágeis, com 22,5%.
No e-commerce, o comportamento se concentra em categorias de valor mais alto, nas quais a pesquisa e a comparação têm peso decisivo. Eletrônicos de alto valor aparecem com 43,67%, eletrodomésticos com 35,65% e smartphones com 29,75%.
Apesar da era mobile, 47% dos consumidores preferem comprar pelo desktop: 33% apontam a tela maior como fator relevante para analisar fotos e detalhes e 29% destacam a facilidade de comparação e 13,9%.
Quando a decisão migra para o digital, a logística assume um papel estratégico e precisa de uma última milha preparada para diferentes categorias de consumo.
