01/09/2026
Aujourd'hui je vous parle d'une expérience à un guichet, d'un client, et d'une leçon qu'on est en train d'apprendre chez Maniafi Maniafi.
Hier, un voyageur nous a envoyé gérer son déplacement.
3 tickets Classique pour le premier départ de ce matin, tout est payé.
Comme pour les autres voyageurs, on lui dit : présentez vos pièces d'identité, précisez que c'est déjà réglé.
Simple.
Sauf qu'à l'agence, l'accueil c'est : « OK mais payé chez qui ? »
On lui redonne le nom.
« Appelez-le. »
Le voyageur, lui, est debout, au guichet, avec le sentiment très clair que sa présence dérange plus qu'elle n'intéresse.
« Ils ne montrent aucun intérêt », nous écrit-il.
Cette phrase, à elle seule, raconte tout ce que voyager peut coûter en énergie avant même d'être monté dans le bus.
Et c'est là que la vraie question commence.
Pas : “Pourquoi la personne au guichet est-elle si indifférente ?”
On connaît la réponse : la médiocrité ne demande aucun plan, elle s'installe tout simplement là où personne ne l'a invitée à partir.
La personne au guichet pourrait diriger le voyageur vers le bon interlocuteur.
Mais non.
La vraie question, c'est : qu'est-ce qu'on fait, nous, face à la médiocrité ?
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