15/05/2024
Naši kurýři jsou klíčovými tvářemi DPD a ovlivňují zákaznickou zkušenost při doručování balíčků ☝. Jsme si toho dobře vědomi a snažíme se je proto neustále vzdělávat 🧑🏫 a pracovat na tom, aby vám spolu se zásilkami doručovali i radost a pěkné dny.
A právě za tímto účelem vzniklo ve spolupráci s královéhradeckou agenturou REALNESS interaktivní video 🎥 ze života kurýra 🚗 „DPD jste vy“. Celkem bylo prostřednictvím videa proškoleno v průběhu jednoho roku 1 400 českých 🇨🇿 kurýrů a další necelé dvě tisícovky kurýrů ze Slovenska, Maďarska, Chorvatska a Slovinska.
A jen díky němu došlo ke zlepšení zákaznické zkušenosti při doručování kurýrem na adresu. Tzv. NPS (net promoter score) neboli ukazatel, který hodnotí loajalitu zákazníků vůči firmě, vzrostl na průměrných 81,5 % za rok 2023 (vs. 79,4 % v roce 2022). Téměř 92 % příjemců zásilek doručovaných na adresu v roce 2023 hodnotilo práci kurýrů DPD absolutně nejvyšším hodnocením bez jakýchkoliv výhrad nebo tipů ke zlepšení (vs. 89 % v roce 2022).
Tato čísla jsou pro nás největší odměna a důkaz, že naše snažení mělo smysl ❤️ a jdeme správným směrem. A jako 🍒 na dortu jsme právě s naším videem pro kurýry vybojovali zlatou 🥇 placku v prestižní největší mezinárodní PR soutěži SABRE Awards EMEA od PRovoke Media v kategorii Transportation & Logistics!
Stali jsme se tak jediným českým vítězem tohoto ročníku, kde soutěžilo více než 2 000 přihlášených projektů.
