05/06/2026
Часть 5.
Получен официальный ответ Renault через OMIC.
Как и ожидалось, претензии компания не признаёт.
В своём ответе Renault указывает, что:
• спор, по их мнению, не относится к сфере защиты прав потребителей, поскольку автомобиль используется как такси;
• обращает внимание на то, что часть обслуживания проходила не у официального дилера;
• оспаривает связь между текущими неисправностями и предыдущими поломками;
• действия своих сотрудников и проведённые работы считает добросовестно, вне очереди и в приоритете перед остальными 😅
В целом позиция компании сводится к тому, что все действия были выполнены корректно и оснований для претензий нет.
Однако меня удивил один момент.
В моей жалобе отдельно был указан эпизод, связанный с просьбой удалить опубликованный отзыв в Google и тем, как это было связано с дальнейшим развитием ситуации вокруг гарантийного ремонта.
Тем не менее в официальном ответе Renault этот вопрос вообще не упоминается и никак не комментируется.
Ни подтверждения, ни опровержения, ни объяснения.
Просто тишина.
Для меня это выглядит довольно странно, учитывая, что именно этот момент стал одной из основных причин моего обращения.
Но есть и положительная сторона.
Мне ответили.
А значит, обращение было рассмотрено, история официально зафиксирована и процесс продолжается.
Посмотрим, чем всё закончится.
#ответпришел #посмотрим
