COvivu

Name: COvivu
Address: Paris, Strasbourg, 67100, FR
Telephone: +84386085560

Du lịch châu Âu từ A-Z (Visa, Vé máy bay, Bảo hiểm/Sim Du lịch, Tour, Xe, Tour guide...)

09/04/2026

Kiểu Tour gì mà “LẠ ĐỜI”: Chạy XE KHÔNG đường dài để khách đi Tàu/Máy bay???

(Blog của CEO COvivu Vũ Nguyệt Ánh)

——

Có nhiều khách hàng thấy khá “khó hiểu” với thiết kế lịch trình của COvivu.

Ví dụ như hành trình rất thường gặp trong tour bên mình là đi từ Paris về Strasbourg (hoặc ngược lại), nếu đi ô tô thì mất khoảng 5.5-6 tiếng. Nhưng COvivu vẫn sẵn sàng cho Tài xế CHẠY XE KHÔNG một mình, và KHÔNG ĐƯỢC TIỀN PHÍ GÌ từ chặng đó (trừ khi Khách có thuê thêm dịch vụ chở hành lí), chỉ để khuyên khách đi Tàu — vì đi Tàu chưa đến 2 tiếng là tới nơi, rất nhàn và khoẻ.

Hay như hôm nay, có gia đình 3 Khách đi từ Florence sang Munich (trước đó Khách đã đi 7 ngày, sau đó sẽ đi tiếp 4 ngày nữa). Tài xế bên mình cũng tiếp tục CHẠY XE KHÔNG từ Florence từ hôm qua để đến chờ khách tại sân bay Munich, bởi vì tổng quãng đường di chuyển bằng ô tô cho riêng phần đó tính ra khoảng 7.5-8 tiếng, còn khách thì chỉ cần ngủ thủng thẳng dậy muộn, ra sân bay, bay hơn 1 tiếng là đến nơi, khoẻ re.

Tất nhiên, trong phần lớn các lịch trình private tour, bên mình vẫn ưu tiên thiết kế hành trình xuyên suốt bằng ô tô. Và phương án đẹp nhất, hợp lí nhất, vẫn luôn là mỗi chặng di chuyển chỉ dao động loanh quanh 1-2 tiếng, tối đa khoảng 3 tiếng là ổn. Nếu quá ngưỡng đó thì sẽ cố gắng chia nhỏ chặng đường để kết hợp tham quan những điểm ở giữa.

Nhưng trên thực tế, có những trường hợp vì yêu cầu điểm đến cố định của khách, hoặc kế hoạch đã fix cứng sẵn như Họp hành, công tác, công việc, thăm thân, hay đơn giản là một điểm đến rất yêu thích ko thể bỏ qua,… thì lại không thể thiết kế theo nguyên tắc lí tưởng ấy được.

Và không chỉ 2 ví dụ trên, mà còn khá nhiều chặng khác tương tự.
Trong những trường hợp đó, bên mình lại có 1 nguyên tắc bổ sung là: “Nếu chặng nào đi ô tô quá dài, tổng thể lịch trình không cho phép chia ngắn hoặc tối ưu hơn, mà trong trường hợp đó tàu/máy bay lại nhanh hơn, thì sẽ ưu tiên recommend khách đi tàu/máy bay cho đỡ mệt.”

Rõ ràng, trong những trường hợp như vậy, nếu cố tình thiết kế cho Khách đi ô tô thì bên mình vừa có thêm tiền xe, vừa đỡ phải “bù công không” cho Tài xế.

Thậm chí, bạn Khách trong gia đình sáng nay hôm chốt lịch trình xong nghỉ ngợi 1 hồi còn “thuyết phục” mình rằng hay là cho cả nhà đi ô tô luôn đi, vì mẹ bạn ấy nghe “mấy cô bạn” bảo là trên đường có nhiều cảnh đẹp lắm, đi ô tô rong ruổi ngắm cảnh sẽ thích hơn.
Nghe tưởng là “có lí”, nhưng vì trước và sau chặng này, cả nhà đã đi khá nhiều và cũng đã mệt rồi, thời gian tổng hành trình lại hạn hẹp không cho phép thêm ngày.

Trong bối cảnh như vậy, mình thấy phương án đi ô tô hoàn toàn KHÔNG HỢP LÍ.

Theo kinh nghiệm của bên mình, khách chắc chắn sẽ rất mệt. Một cung đường khoảng 4-5 tiếng, nếu chia đôi chặng để nghỉ giữa đường thì may ra còn ổn. Chứ 8 tiếng thì khá căng, đi chơi mà mệt quá thì còn tận hưởng nỗi gì.

Vậy nên mình lại là người “thuyết phục” khách đi máy bay.

Dù rõ ràng, nếu khách chuyển sang đi xe thì bên mình được thêm tiền xe. Còn nếu khách bay, khoản tiền đó sẽ về hãng hàng không. COvivu cũng không hề được commission hay lợi ích gì từ hãng cả.

Lí do rất đơn giản:

Bên mình coi việc “TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG” chính là một loại “DOANH THU VÔ GIÁ”.

Ừ thì nếu cố đấm ăn xôi để lấy tiền xe của chặng đó thì “có lợi nhãn tiền” thật, nhưng đổi lại là khách đi xong mệt lử, thì rất có thể họ sẽ cảm thấy: “Private tour gì mà mệt như đi tour truyền thống thế này, quá phí tiền.”
Và như vậy là hỏng bét 😀. Ham “Lợi nhãn tiền” để vứt toi cả ấn tượng khách hàng về chất lượng dịch vụ ư?

Chắc chắn KHÔNG!
Thực tế suốt thời gian qua cho thấy: Khi bên mình làm theo hướng kể trên, khách đều rất hài lòng.
Sau chuyến đi, hầu hết khách hàng luôn khen lịch trình được thiết kế rất hợp lí, rất biết tối ưu trải nghiệm, và rồi họ nhiệt tình recommend, giới thiệu bạn bè-người quen đi private tour của COvivu.

Nói cách khác, có thể xem việc “mất tiền xe — chấp nhận CHẠY XE KHÔNG” ở những chặng như vậy là một dạng “ĐẦU TƯ”.

Đầu tư cho trải nghiệm khách hàng.
Đầu tư cho sự hài lòng của khách hàng.
Và cũng là đầu tư cho một hình thức marketing cực kì giá trị: “word of mouth”.
(Bởi vì khách private tour phần lớn đều là những người có điều kiện, xung quanh họ cũng luôn có rất nhiều “khách có điều kiện khác” đang chờ họ recommend một bên cung cấp dịch vụ thật sự chất lượng sau mỗi chuyến đi).

Vậy nên, nếu chỉ nhìn bề nổi, rất nhiều người làm Du lịch khi xem lịch trình COvivu thiết kế cho khách sẽ thấy cách làm này không hề tối ưu về vận hành hay chi phí tổng thể.
Những chặng kiểu “chạy xe không, tốn chi phí mà chả thu được gì, chả được lợi lộc gì” nhìn vào rất dễ bị coi là “lỗ”.

Thậm chí, ngay cả các bạn trong team mình, ban đầu khi mới được training để thiết kế lịch trình theo hướng đó, cũng thường thấy khó hiểu và thắc mắc.

Mình chỉ giải thích rất đơn giản thế này:
Người làm dịch vụ CÓ TÂM và CÓ TẦM NHÌN không thể chỉ chăm chăm nghĩ đến chuyện làm thế nào để TỐI ƯU vận hành cho bên mình, làm thế nào để TỐI THIỂU HOÁ chi phí và TỐI ĐA HOÁ lợi nhuận.

Mà phải luôn đau đáu một câu hỏi khác quan trọng hơn:
Làm thế nào để TỐI ƯU HOÁ trải nghiệm của Khách hàng?
Làm thế nào để TỐI ĐA HOÁ sự hài lòng của Khách hàng?
Và làm thế nào để TỐI THIỂU HOÁ sự mệt mỏi, khó chịu hay không hài lòng của họ trong suốt hành trình?

“Trải nghiệm dịch vụ” nghe thì đôi khi hơi mơ hồ.
Nhưng hiểu đơn giản, đó là cả một CHUỖI CẢM XÚC của khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ.

Nếu là thích thú, thoải mái, hài lòng, vui vẻ… nhiều hơn khó chịu, bực mình, mệt mỏi hay thất vọng, thì họ sẽ thấy dịch vụ đó XỨNG ĐÁNG với số tiền mình bỏ ra.
Và khi đó, họ sẽ tự động recommend cho người thân, bạn bè của mình sử dụng.
Họ cũng sẽ quay lại khi tiếp tục có nhu cầu.

Còn nếu ngược lại, thì đương nhiên đó là một kịch bản rất tệ — và là điều chẳng ai mong muốn cả.

Nên với COvivu, có những chặng nhìn qua tưởng như “không tối ưu”, nhưng thực ra lại là một phần rất quan trọng trong cách bên mình bảo vệ chất lượng hành trình, bảo vệ cảm xúc của khách, và bảo vệ uy tín dịch vụ theo đường dài.

Suy cho cùng trong Dịch vụ Private Tour nói riêng và Dịch vụ Du lịch nói chung, thứ giữ chân khách lâu nhất không phải là mình kiếm thêm được bao nhiêu trên một chặng đường, mà là khách đã cảm thấy được chăm sóc tốt đến mức nào trên suốt cả hành trình.

P.s: Tất nhiên để tối ưu trải nghiệm Khách hàng hơn nữa thì kể cả những chặng đi Tàu/Máy bay bên mình cũng cung cấp thêm cả Dịch vụ chở Hành lí/ Đón-Tiễn Ga tàu-Sân bay… để Khách hàng tuỳ chọn add-on, chứ không phải auto tự mò mẫm hay bê vác đâu, nên cứ yên tâm là không ngại bất kì vấn đề gì với những phương án xen kẽ phương tiện di chuyển trong hành trình nhé các Khách iu ❤

——
𝑪𝑶𝒗𝒊𝒗𝒖
𝑩𝒂̣𝒏 đ𝒐̂̀𝒏𝒈 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 "𝒄𝒉𝒂̂𝒏 𝒂́𝒊" - 𝑪𝒖̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒐𝒂̉𝒊 𝒎𝒂́𝒊 "𝒗𝒊 𝒗𝒖"
🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝒕𝒂̣𝒊 𝑷𝒉𝒂́𝒑:
📌 Paris & Strasbourg
📞 +33 745 19 8488

🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝑽𝒊𝒆̣̂𝒕 𝑵𝒂𝒎:
📌Kim Mã Thượng, Hà Nội
📞 +84 38 60 855 60

📧 [email protected]
🖇 www.facebook.com/covivucom | www.facebook.com/groups/covivucom
🎬 www.youtube.com/
🎬 www.tiktok.com/
🌐 www.covivu.com | www.covivu.eu

23/03/2026

[Eo ơi. Private tour ĐẮT KINH thế cơ á?]

(Blog của CEO COvivu Vũ Nguyệt Ánh)

Có một kịch bản tôi gặp rất rất thường xuyên như thế này:

- Khách hỏi Tour.
- Tôi nói luôn từ đầu: COvivu chuyên sâu Private tour, không làm tour ghép đại trà.
- Khách “tiện công” hỏi tiếp: “Ừ thế báo giá cho anh/chị Private tour bên em đi”.
- Tôi báo giá xong.
- Khách: “Eo ơi đắt quá, thế thôi em ạ…” 😅😆☺️

Thật ra tôi cũng quen rồi, ko thấy lạ lùng hay búc xúc gì cả.

Chỉ là sau khi gặp quá nhiều trường hợp như vậy, thì tôi đã “nung nấu” phải dành thời gian soạn 1 bài chia sẻ thêm 1 chút về chủ đề này 😁.

Vì cơ bản, nhiều người vẫn chưa hiểu đúng Private tour là gì, vận hành ra sao, và nó khác thế nào với tour truyền thống đại trà / tour ghép thiết kế sẵn.

Dưới đây là 1 chút chia sẻ cá nhân từ kinh nghiệm thực tế của Đơn vị chuyên cung cấp Private tour - là tôi - thôi nhé, sẽ không đúng tuyệt đối với mọi đơn vị tương tự và cũng không phải “kiến thức tiêu chuẩn”, chủ yếu dùng để tham khảo thêm cho biết thôi ạ 🙂.

1. Private tour là gì?
Hiểu đơn giản:
- Là tour phục vụ riêng cho 1 cá nhân, 1 gia đình hoặc 1 nhóm bạn bè/đồng nghiệp/người quen đi cùng nhau (như bên tôi thường chỉ phục vụ nhóm từ 6 khách trở xuống để tối ưu vận hành và chất lượng dịch vụ).
- Không ghép người lạ vào chung đoàn (có nhiều khách cũng nhờ chúng tôi tìm khách ghép nhưng chúng tôi ko nhận vì sẽ rất phức tạp về nhiều thứ).
- Lịch trình, nhịp đi, cách chăm sóc, xử lí phát sinh… đều xoay quanh chính nhóm khách đó, đòi hỏi sự tập trung, chuyên tâm, chỉn chu, trau chuốt từ Đơn vị Điều hành và Vận hành Tour rất nhiều..

2. Private tour Khác gì với tour ghép / tour đại trà?

Tour ghép / tour đại trà thường sẽ:
- Tối ưu cho Đoàn khách số lượng đông.
- Lịch trình được thiết kế sẵn từ đầu, tương đối hoặc tuyệt đối cố định, ít hoặc không thể sự thay đổi.
- Mọi khách đều phải đi theo nhịp chung của cả đoàn, theo tập thể chung, khó thay đổi linh hoạt theo từng người.
=> Nhìn chung là: Tối ưu chi phí để ra mức giá dễ tiếp cận hơn.

Còn Private tour thì:
- Tối ưu cho trải nghiệm riêng của từng cá nhân/nhóm khách.
- Không phải chạy theo nhịp của người lạ.
- Dễ linh hoạt hơn theo sức khoẻ, độ tuổi, nhu cầu, sở thích, giờ giấc, mức độ muốn đi nhiều hay nghỉ nhiều, có thể thay đổi và tuỳ biến theo thực tế và phát sinh mà ít bị ràng buộc vào các yếu tố fix sẵn.
- Mức độ chăm chút cho từng khách, từng chi tiết cũng sâu hơn khá nhiều.

3. Private tour vận hành thế nào mà đắt?
Đây là chỗ nhiều người hay chưa hình dung ra nhất.
Nhiều người nghĩ private tour đơn giản chỉ là:
- Cũng tour đấy, nhưng chở riêng mình đi thôi.

Không hẳn vậy.
Với Private tour, các bên làm tour thường phải xử lí kiểu:
- Căn cứ vào nhu cầu của từng Cá nhân/Nhóm khách cụ thể: Bao nhiêu người, muốn đi khoảng bao nhiêu ngày cả đi và về, có ngày/điểm đến/đi cố định chưa, có chỗ nào bắt buộc/chắc chắn cần ghé qua vào ngày cụ thể nào không, muốn đi theo phong cách nào (chụp ảnh check-in nhiều hay thong thả nghỉ ngơi ngắm cảnh, hay trải nghiệm độc đáo, hay thưởng thức ẩm thực-văn hoá bản địa, hay kết hợp du lịch với công tác/sự kiện, hay kết hợp thăm thân/dự đám cưới/thăm bạn bè…, hay đưa con đi du học-tham quan trường, shopping…)

-> Từ những thông tin cơ bản chung đó xong mới tư duy hành trình theo đúng nhu cầu của nhóm khách cụ thể.

- Cân đối cung đường- lộ trình tối ưu, thời gian, độ tuổi, sức khoẻ, hành lí, nhịp đi, phong cách..

- Chọn phương án di chuyển phù hợp hơn cho riêng nhóm đó.

- Theo sát khách hơn trong suốt hành trình.

- Xử lí các phát sinh linh hoạt hơn, thay vì cứ bám khung cứng đã dựng sẵn cho số đông.

Nói ngắn gọn:
- Tour đại trà: Phục vụ nhiều khách hơn trên 1 bộ khung chung.
- Private tour: Phục vụ ít khách hơn, nhưng mức độ phục vụ trên từng khách lại cao hơn nhiều.

4. Vậy nên vì sao nó đắt hơn?

Vì Private tour thường:
- Không có lợi thế chia chi phí trên đầu người của đoàn đông.
- Dùng nhiều nguồn lực riêng hơn cho 1 nhóm nhỏ.
- Cần mức độ cá nhân hoá, linh hoạt và chăm sóc cao hơn.
- Khó chạy theo logic “đông khách – giá rẻ – làm hàng loạt”.
=>> Thành ra, giá cao hơn là điều rất bình thường.

5. Cụ thể thường đắt hơn bao nhiêu?
Theo mặt bằng chung, Private tour thường cao hơn khoảng 30%-70% so với tour đại trà / tour ghép truyền thống.
Với những nhóm có yêu cầu đặc thù hơn, cần chăm sâu hơn, hoặc đòi hỏi mức riêng tư – linh hoạt – chỉn chu cao hơn nữa, thì mức chênh có thể còn cao hơn.

6. Vậy loại nào tốt hơn?
Thật ra là không có loại nào “tốt hơn tuyệt đối”.
Mà chỉ là:

- Tour ghép / tour đại trà phù hợp với người ưu tiên tối ưu chi phí, chấp nhận đi theo lịch trình chung, ít hoặc không thể tuỳ biến, thay đổi linh hoạt theo nhu cầu cá nhân-phát sinh thực tế.

- Private tour phù hợp với người ưu tiên sự riêng tư, linh hoạt, thoải mái và chất lượng phục vụ.

Nói cách khác:
Không phải ai cũng cần Private tour.
Nhưng ai cần đúng kiểu trải nghiệm đó thì sẽ hiểu vì sao nó không thể rẻ như tour đại trà được.

P.s: Nói vậy không phải để “nâng” private tour hay “dìm” tour ghép. Mỗi loại có tệp khách riêng thôi. Quan trọng nhất vẫn là: Hiểu đúng để chọn đúng.

——-
1 số Ví dụ “chân dung Khách hàng” mà COvivu hay phục vụ Private tour:

- Khách cao cấp chuyên biệt
Doanh nhân, Chính khách, Celeb, VIP, VVIP, Khách hàng sẵn sàng chi trả cao... muốn được phục vụ chuyên biệt, linh hoạt theo yêu cầu đa dạng, cần chăm sóc chuyên sâu.

- Khách ưu tiên riêng tư và bảo mật
Khách ưu tiên riêng tư và bảo mật, cần vận hành kín đáo và linh hoạt.

- Khách yêu cầu đặc thù
Khách có yêu cầu đặc thù về sức khỏe/ăn uống/di chuyển, cần sàng lọc dịch vụ phù hợp từ đầu.

- Gia đình đa thế hệ
Gia đình có ông bà lớn tuổi/trẻ nhỏ cần hành trình nhẹ nhàng, an toàn, tiện nghi và hỗ trợ sát sao

- Khách đi kỉ niệm dịp đặc biệt
Khách đi kỉ niệm (tuần trăng mật/kỉ niệm cưới/sinh nhật/cầu hôn...) cần trải nghiệm tinh tế, riêng tư và chỉn chu, có hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt.

- Đoàn công tác/Doanh nhân/Chính khách
Đi công tác, họp, nghiên cứu/khảo sát thị trường, gặp gỡ đối tác, tham gia các hoạt động/sự kiện/hội nghị/hội thảo...

- Gia đình Du học sinh
Các gia đình đưa con/đón con đi/từ Trường học, Trại hè, Khoá học ngắn hạn, Tham quan/Khảo sát trường học... kết hợp du lịch trước/sau

- Cá nhân/Nhóm đi xem show/giải thể thao
Cá nhân/Nhóm bạn/Gia đình đi em show ca nhạc, giải thể thao quốc tế tại Châu Âu kết hợp du lịch

- Khách đi làm thủ tục định cư
Cá nhân/Gia đình đi khảo sát định cư, kí giấy tờ thủ tục định cư

- Khách lần đầu đi châu Âu
Khách hàng cần tư vấn sâu sát, cá nhân hóa tối đa và sẵn sàng chi trả để tối ưu trải nghiệm.

- Khách đã từng đi châu Âu
Khách muốn “đi sâu – đi khác”: Yêu cầu nghiên cứu, tìm hiểu và đề xuất thêm những trải nghiệm đặc biệt, cao cấp, “không phổ thông-đại trà”...

——
𝑪𝑶𝒗𝒊𝒗𝒖
𝑩𝒂̣𝒏 đ𝒐̂̀𝒏𝒈 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 "𝒄𝒉𝒂̂𝒏 𝒂́𝒊" - 𝑪𝒖̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒐𝒂̉𝒊 𝒎𝒂́𝒊 "𝒗𝒊 𝒗𝒖"
🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝒕𝒂̣𝒊 𝑷𝒉𝒂́𝒑:
📌 Paris & Strasbourg
📞 +33 745 19 8488

🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝑽𝒊𝒆̣̂𝒕 𝑵𝒂𝒎:
📌Kim Mã Thượng, Hà Nội
📞 +84 38 60 855 60

📧 [email protected]
🖇 www.facebook.com/covivucom | www.facebook.com/groups/covivucom
🎬 www.youtube.com/
🎬 www.tiktok.com/
🌐 www.covivu.com | www.covivu.eu

15/03/2026

Để tiết kiệm thời gian cho Quý Khách hàng trước khi bước vào quá trình Tư vấn và Hỗ trợ Dịch vụ chi tiết, Anh/Chị vui lòng tham khảo nội dung mô tả đặc thù Dịch vụ COvivu để cân nhắc xem COvivu có phù hợp với nhu cầu của mình không nhé.

Cảm ơn các anh chị rất nhiều ạ

28/02/2026

[Kể chuyện “Trò vui” search thông tin Khách hàng trên Google 😆😆]

(Blog của CEO COvivu Vũ Nguyệt Ánh)

Chục năm qua làm Rudicaf (hẹn hò kén chọn - high profile dating) cũng đã khá quen với việc search được thông tin Khách hàng trên Google rồi =)).

Doanh nhân nổi tiếng, KOLs (ý là người có tầm ảnh hưởng xã hội nói chung chứ ko chỉ nói đến các bạn nổi tiếng trong giới giải trí hay trên MXH nha :D), Celebs… trong danh sách khách hàng của Rudicaf không hề hiếm.
Profile khủng, học vấn khủng, chức danh khủng, tài sản khủng, tài khoản khủng…, Team Rudicaf đã được tiếp xúc nhiều nên “cũng quen rồi” 😆.

Có điều khi làm COvivu, mình cứ ngỡ là Dịch vụ Du lịch thì cũng là Dịch vụ truyền thống mà mình sinh sau đẻ muộn, thị trường thì quá “đỏ” mà khách xịn thì thường có “mối sẵn” (cty du lịch “ruột”) trước nay hết rồi, nên không nghĩ là sẽ lại được “chơi trò vui” search thông tin Khách hàng trên Google này nữa.

Không ngờ là vẫn, mà vẫn 1 cách nhiệt tình luôn nha 😍😊😆🥰✌️

Nhớ có lần đang tham dự 1 Hội nghị online dành cho Cộng đồng người Việt tại nước ngoài, kết nối đầu cầu nhiều quốc gia trên thế giới, đầu cầu chính được live từ Phòng Hội thảo của 1 cơ quan cấp bộ của Việt Nam tại Hà Nội.

Đang buồn ngủ vì sáng phải dậy sớm dự event cho khớp giờ tổ chức ở Việt Nam, tự nhiên giật mình tỉnh hẳn vì nhìn thấy “gương mặt thân quen” của 1 khách hàng từng “mở hàng” tour đầu tiên cho COvivu từ năm 2023 =)).

Trước đấy mình cũng biết chị “có chức vụ xịn xò” rồi nhưng kiểu cũng lu bu chưa bao giờ search thử tên trên Google, đến lúc nghe giới thiệu Lãnh đạo lên sân khấu mình mới giật mình, hoá ra chức danh chị thật xịn 😀.

Google thử 1 cái mới biết ngoài chức danh chính thức đó thì chị còn có hàng loạt chức danh xịn xò khác, và còn có “lịch sử chức vụ” nhiều năm cơ chứ ko hề mới.

Điều bất ngờ hơn nữa là trong quá trình làm việc với chị - sở dĩ 1 phần mình ko hề biết chị “chức to” như thế là bởi vì chị cư xử rất nhẹ nhàng, dễ chịu, không hề đòi hỏi yêu cầu gì phức tạp, mọi quyết định và hành động đều “nhanh-gọn-nhẹ”, và không nói nhiều, không thể hiện bản thân, không để mình biết chị đang làm gì.

Cứ ngỡ chị là “hàng hiếm, ko dễ gặp”, nhưng càng làm COvivu lâu mình lại nhận ra mình “có duyên” với các Khách hàng như vậy quá =))).

Mấy năm qua đã tiếp nhiều Khách/Nhóm Khách mà khi họ chuẩn bị hết trip hoặc đã đi về rồi thì mình mới biết họ là ai =)).

Khi thì Chủ tịch các Tập đoàn khủng - nói tên là biết, search cái là ra đống kết quả ngồn ngộn.

Khi thì chính khách, quan chức cấp cao các cơ quan, kể cả đương chức lẫn đã về hưu.

Khi thì những nhân vật “có số má” trong lĩnh vực của họ, khi thì những “kì nhân” thành tích đầy mình, profile wiki cuộn mãi đọc ko hết nổi =))).

Có case cả 2 năm sau bất thình lình biết được, nhờ cơ duyên bất ngờ nào đó - như trường hợp chị khách ở trên đã kể.

Có case thì “guide chồng” vô tình biết được qua những câu chuyện vu vơ “lỡ mồm” mà khách kể chuyện vui vẻ trên đường đi, hoặc khách nói chuyện với nhau lúc ngồi trên xe mà chồng mình “bắt keyword” được. Mình mở hộ chiếu khách hàng ra xem, search tên trên Google, và giật mình vì “độ khủng” =))).

Có case thì nhìn cách họ tiêu tiền mà choáng quá, đoán hẳn là phải siêu giàu thế nào, lại search tên và hết hồn hốt hoảng.

Có case đưa họ đi họp, đi hội thảo- hội nghị siêu to khổng lồ bên này, lại search tên và giật mình thon thót =))).

Có case họ giấu suốt chuyến đi, đến phút chót trước khi chia tay họ thấy thoải mái, quý mến mới “bật mí” là họ là ai và làm gì.

Thế mới thấy, phục vụ người nổi tiếng kiểu celeb ai cũng biết thì khó và áp lực kiểu “biết và chuẩn bị tâm thế từ đầu”.

Còn khi toàn “có cơ hội” phục vụ “thế lực khủng - ẩn mình” như thế này thì còn khó và áp lực hơn gấp vạn =)). Bởi vì không hề biết là mình đang phục vụ “AI” ☺️😊😆.

1 phần vì mình làm việc với Khách hàng toàn là online qua chat/email là chủ yếu, thỉnh thoảng cần kíp lắm mới nói chuyện điện thoại, nên thực ra toàn tập trung vào “việc chính” là lịch trình, điểm đến, ngân sách, phương án lựa chọn, quy trình, booking…, chứ không có cơ hội lan man để mà biết được khách là ai.

1 phần vì nhiều khi mình làm việc thông qua Trợ lí, thông qua người nhà/bạn bè của “nhân vật chính” là đầu mối liên hệ của Đoàn, nên không phải lúc nào cũng có “dấu hiệu” để nhận biết được.

Tất nhiên cũng có 1 số Khách là Quan chức, KOLs, Celebs… là từ mối quan hệ của mình dẫn dắt, và mình (cũng như nhiều người) vẫn tưởng là “chỉ do quan hệ” mà mình có nhiều khách xịn như vậy.

Nhưng đi xa, sống bên này lâu dần cũng mai một network ở Việt Nam rất nhiều.
Thành ra dần dà tỉ lệ “người quen và người quen của người quen” càng ngày càng không nhiều bằng “người mới, người lạ” trở thành khách hàng xịn xò của mình 1 cách đầy tình cờ và bất ngờ.

Nhiều người nghĩ rằng vì mình có network tốt sẵn ở Việt Nam trước đây, có nhiều mối quan hệ nên Khách tìm đến COvivu là vì mình.

Nhưng hoá ra đó lại chỉ là 1 phần nhỏ thôi.

Càng ngày càng có nhiều khách siêu xịn mà họ không hề biết mình là ai, không hề biết tiểu sử hay profile, network, mối quan hệ của mình ở Việt Nam như thế nào, mà hoàn toàn dựa vào “cơ duyên” nào đó mà họ biết đến COvivu, liên hệ khách quan qua Fanpage/Zalo, và chat với mình bình thường như bất kì 1 người làm dịch vụ du lịch nào, chứ không phải 1 người từng lên báo chí hay truyền hình nhiều hoặc có network chất lượng ở Việt Nam.

Khi ấy, cũng có cái khó hơn vì họ sẽ ko hề “nể nang” gì, làm việc với mình “sòng phẳng và khách quan” như 1 khách hàng bình thường, dùng 1 dịch vụ bình thường, chứ không phải “thông cảm, nương nhẹ” cho nhau vì mối quan hệ nhất định.

Mình được/phải quay về đúng vạch xuất phát Zéro, không hề được “hậu thuẫn” hay tận dụng được hình ảnh thương hiệu cá nhân, network chất lượng suốt bao năm gây dựng

Nhưng đôi khi cũng có cái hay hơn, vì khi thuần tuý ở vị trí 1 người Tư vấn Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng bình thường nhất, mình sẽ phải tập trung cao độ, sẽ phải không ngừng nỗ lực và tối ưu, sẽ phải chăm chút tỉ mỉ từng li từng tí, vì biết là có gì không ổn là sẽ bị “đâm thẳng, xuyên thủng, ôm phản lao ra biển” chứ không có cơ hội được thông cảm hay “nể mặt” mà bỏ qua, du di, xí xoá cho 😅😄😆😆.

Họ là Khách hàng và mình là người cung cấp dịch vụ, 2 Bên giao tiếp với nhau chỉ bằng 2 vai trò đó, và mọi lời khen - ý chê đều thực tế, khách quan, sòng phẳng và trực diện, không thông qua bất kì “bộ lọc quan hệ cá nhân” nào.

Vừa căng thẳng, vừa run, nhưng cũng khá là “phấn khích” kiểu như muốn “test thực lực” của mình như thế nào 😆😆😆.

Mới hôm vừa rồi làm với 1 đối tác bên Thuỵ Sĩ, mình dặn kĩ lên kĩ xuống trước khi bắt đầu trip, đến nỗi 2 chị em team đó phải bảo nhau “Ko biết có phải tại khách khó thật hay tại Ánh cẩn thận quá mức nhỉ” =)).

Lúc đi Tour thực tế chị Guide 7x lâu năm trong nghề du lịch nhìn khách tiêu tiền còn choáng, bảo với chồng mình là bao lâu năm đi đa dạng khách và cũng gặp khách xịn nhiều rồi nhưng chưa nhìn thấy khách nào tiêu tiền tỉnh bơ không chớp mắt như khách này (ko phải kiểu phô trương khoe của đâu, mà kiểu nhẹ tênh tiêu 1k € như mình tiêu 10k vnđ í ☺️😆).

Xong kết thúc tour mình gửi profile wiki của khách cho bạn đối tác, bạn bảo “eo ơi may chị ko gửi trước, chứ ko thì áp lực chết” =))).

Thực ra mình chưa kể cho bạn là từ lúc chưa hề biết khách là ai mình đã cẩn thận và áp lực đến nỗi team phải “câm nín nhìn chị Ánh chiều khách” rồi.

Đến khi biết thì mình chỉ hơi bất ngờ kiểu “À, ra là thế, bảo sao…”, chứ trộm vía may không lo lắng thất thố gì vì ngay từ đầu đến tận phút kết thúc tour, mình đều làm hết sức, nỗ lực tận tâm tối đa.

Làm tour nhiều phát sinh, chả ai chém gió hoàn hảo hay “miễn chê” được, nhưng ít nhất là, người khách trí thức-hiểu biết-trải nghiệm nhiều nhìn cách mà mình tư vấn, chăm sóc họ tận tình, tận tâm ắt hẳn sẽ nhận ra, ghi nhận và lưu lại dấu ấn tốt đẹp.

Dù có thể quá trình ko tránh khỏi những thứ ko trọn vẹn, nhưng quan trọng là cảm giác tổng thể, kí ức để lại là gì, và có muốn giới thiệu cho những người khác ko.

Với Rudicaf và COvivu, mình đều có “niềm hạnh phúc chung” là được phục vụ rất nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ thông qua giới thiệu của các khách hàng cũ.

Mà như chúng ta đã biết, ngưu tầm ngưu - mã tầm mã, khách xịn ắt chơi với nhiều khách xịn khác, vậy nên, cứ tập trung phục vụ và chăm sóc thật tốt những khách xịn đang có, thì cứ yên tâm rằng những khách xịn tiếp theo sẽ lần lượt tìm đến thôi…, nhỉ nhỉ hihi 😉

——
𝑪𝑶𝒗𝒊𝒗𝒖
𝑩𝒂̣𝒏 đ𝒐̂̀𝒏𝒈 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 "𝒄𝒉𝒂̂𝒏 𝒂́𝒊" - 𝑪𝒖̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒐𝒂̉𝒊 𝒎𝒂́𝒊 "𝒗𝒊 𝒗𝒖"
🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝒕𝒂̣𝒊 𝑷𝒉𝒂́𝒑:
📌 Paris & Strasbourg
📞 +33 745 19 8488

🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝑽𝒊𝒆̣̂𝒕 𝑵𝒂𝒎:
📌Trúc Bạch, Ba Đình, Hà Nội
📞 +84 38 60 855 60

📧 [email protected]
🖇 www.facebook.com/covivucom | www.facebook.com/groups/covivucom
🎬 www.youtube.com/
🎬 www.tiktok.com/
🌐 www.covivu.com | www.covivu.eu

19/02/2026

[Nghề "Điều hành Du lịch" là làm những gì vậy hả?]

(Blog của CEO COvivu Vũ Nguyệt Ánh)

Hôm qua ngồi buôn chuyện với cô bạn về công việc ở COvivu, bất chợt cô hỏi: “Cụ thể nghề Điều hành Du lịch là làm những gì vậy? Khác gì với làm Tour guide?”

Mình kể sơ sơ mấy cái, thấy hoá ra cô còn nhầm Điều hành du lịch với Tour Leader—kiểu người đi cùng đoàn, điều phối trực tiếp trong hành trình.

Mình “ớ” ra một nhịp.

Hoá ra đúng là người ngoài nghề không phải ai cũng hiểu và phân biệt được vai trò của những “nhân vật mắc xích” trong cỗ máy vận hành một tour du lịch.

Vậy là mình nảy ra ý tưởng viết một post thật đơn giản để mọi người dễ hình dung: Ai làm gì trong một chuyến đi, khác nhau ở đâu—và đặc biệt là vai trò của Điều hành du lịch: Người “kết nối – sắp xếp – điều phối” mọi nguồn lực phía sau để chuyến đi diễn ra trơn tru, suôn sẻ, và khách được tận hưởng đúng nghĩa.

Và đây là “bộ từ điển mini” (ngắn gọn, dễ phân biệt) về các vai trò hay bị gọi lẫn:

✅ Các “nhân vật mắc xích” trong “cỗ máy vận hành” 1 tour du lịch

👉 Điều hành Du lịch: Tour Operator / Travel Operations Coordinator: Là người “đứng sau” để thiết kế – ráp dịch vụ – điều phối – kiểm soát – xử lí phát sinh.
(Điểm nhận diện: Không nhất thiết xuất hiện trước mặt khách, nhưng tất cả thứ chạy mượt đều đi qua tay họ.)

👉 Điều phối dẫn đoàn: Tour Leader / Tour Es**rt
Là người đi cùng đoàn, giữ nhịp di chuyển, điểm danh, hỗ trợ hiện trường, “đỡ” khách các tình huống phát sinh tại chỗ (nhiều đoàn hay gọi là “Trưởng Đoàn” nhưng như vậy hay dễ bị nhầm với Trưởng Đoàn của Khách, nên gọi là Tour Leader để làm rõ đây là vị trí nằm trong team Dịch vụ Du lịch)

👉 Hướng dẫn viên du lịch: Tour Guide
Là người thuyết minh – kể chuyện – dẫn khách tham quan, biến điểm đến thành trải nghiệm có chiều sâu.
(Tour guide giỏi hay không, khách cảm nhận rất rõ qua khả năng biến những thông tin văn hoá - địa lí, số liệu lịch sử thành những câu chuyện sống động - lôi cuốn - hấp dẫn và “đi vào lòng người, dễ nhớ - khó quên)

👉 Buddy / Local Buddy Thiên về đồng hành – hỗ trợ đời sống/địa phương (mua sim, đi tàu, order đồ ăn, tips bản địa), thường ít thuyết minh chuyên sâu như guide.

👉 Driver cm Guide / Driver-Guide (tài xế kiêm hỗ trợ): Là người lái xe + hỗ trợ cơ bản (đưa đón đúng giờ, gợi ý lịch trình, nhắc giờ, hỗ trợ giao tiếp đơn giản).
Lưu ý nhỏ: Thực ra khi là Driver cm Guide thì vai trò hỗ trợ thiên về Buddy nhiều hơn chứ ko hẳn là Tour guide kể chuyện, hiểu biết chuyên sâu về văn hoá lịch sử như trên

✅ 1 số vị trí khác nữa trong 1 Team Điều hành/Vận hành Du lịch chuyên nghiệp

👉 Tư vấn tour / Sales/ Account / Travel Consultant: Người nhận thông tin “đầu vào” làm rõ nhu cầu, ngân sách, kỳ vọng, rồi chuyển hoá thành đề xuất phù hợp.

👉 Tư vấn Thiết kế Hành trình / Product / Itinerary Designer: Chuyên “thiết kế trải nghiệm”: Nhịp hành trình, điểm nhấn, logic tuyến, mùa vụ

👉 Đặt dịch vụ / Reservation / Booking / Ticketing: Chuyên xử lí booking: Vé tàu, vé máy bay, vé tham quan, khách sạn, nhà hàng… (chuẩn xác – đúng điều kiện – đúng hạn).

👉 Local Operator / DMC (Destination Management Company): “Đầu não” tại địa phương (nhất là tour nước ngoài): gom và vận hành nhà cung cấp bản địa, xử lí phát sinh tại chỗ.

👉 Điều phối vận chuyển / Transport Dispatcher: Điều xe, xếp lịch tài xế, quản lí tuyến giờ, tối ưu cung đường, đảm bảo đúng luật/giờ

P.s: Những vai trò này phải Team quy mô rất lớn, số lượng khách rất nhiều thì mới chia nhỏ ra như vậy, còn nếu ở các Team tối ưu nguồn lực, tối thiểu hoá Nhân sự thì sẽ gộp tất cả vào Điều hành (Tour Operator) luôn.

✅ Vì sao khách hàng CẦN Điều hành tốt?
1 Người Điều hành (Tour Operator) TỐT-CHUYÊN NGHIỆP-CÓ KINH NGHIỆM quyết định 3 thứ mà khách cực quan tâm (nhưng ít ai gọi tên được):

👉 Sự yên tâm: Không phải tự xoay khi có phát sinh.

👉 Độ mượt: Ít thời gian chết, ít “vấp”, ít cảnh “đợi – hỏi – chạy”.

👉 Chất lượng tổng thể: Chọn đúng dịch vụ phù hợp, đúng nhịp, đúng “gu”, đúng kì vọng, trải nghiệm thoải mái, hài lòng, dễ chịu, muốn recommend cho khách khác, muốn tiếp tục dùng Dịch vụ này trong chuyến đi tiếp theo.

✅ Điều hành du lịch thực chất làm gì? (gom gọn 5 nhóm việc)
👉 Thiết kế hành trình: Dựa trên nhu cầu thật, dựng lộ trình hợp lí (nhịp đi, nhịp nghỉ, ưu tiên, ngân sách).

👉 Chọn và ráp dịch vụ: Xe, khách sạn, vé, nhà hàng, guide… sao cho “ăn khớp” với nhau.

👉 Checklist và rủi ro: Luôn có plan B/C (trễ giờ, thời tiết, quá tải, trẻ nhỏ, người lớn tuổi…).

👉 Điều phối nhà cung cấp: Chốt – xác nhận – nhắc – kiểm – xử lí sai lệch.

👉 Xử lí phát sinh: Đây mới là “bài kiểm tra thật” của điều hành - cần đảm bảo mức độ linh hoạt, mềm dẻo khi kết nối, làm việc với các đầu mối, kể cả Khách hàng và Đối tác; làm thế nào hiệu quả -việc trôi-hành trình suôn sẻ, khách thoải mái, dễ chịu; Team không bị quá căng thẳng hay áp lực trong quá trình phối hợp.

✅ “Level” của điều hành khác nhau ở đâu?
Mình thấy khác nhau chủ yếu ở 3 tầng:
👉 Level 1: Làm cho “ĐÚNG”
Đặt dịch vụ chuẩn, giấy tờ đủ, confirm rõ, ít lỗi.

👉 Level 2: Làm cho “MƯỢT”
Biết tối ưu nhịp hành trình, giảm thời gian chết, phối hợp nhà cung cấp trơn tru, khách “không phải nghĩ”.

👉 Level 3: Làm cho “ĐÁNG TIỀN”
Hiểu tâm lí khách, hiểu chất lượng dịch vụ, biết thiết kế trải nghiệm tối ưu - vượt cả kì vọng và mong đợi của Khách, biết “đỡ” khách khi phát sinh mà không làm vỡ mood; biết lúc nào cần làm gì, với đầu mối nào và quan trọng nhất: Ra quyết định rất nhanh nhưng vẫn chắc.

Đôi khi việc của Điều hành rất “không tên”, rất “mơ hồ”, rất khó hình dung.
Nhiều người nghĩ chỉ cần quen 1 Guide, biết 1 anh Lái xe, 1 bạn Host thân thiện và book Dịch vụ họ làm trọn gói là được.

Nhưng cách nghĩ đó chỉ đúng với Khách ưu tiên TIẾT KIỆM CHI PHÍ, còn với những Khách private tour thực sự ƯU TIÊN TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM, muốn được tận hưởng 1 hành trình thoải mái, worry-free, thì họ sẽ hiểu vai trò và tầm quan trọng bắt buộc phải có 1 Điều hành Du lịch:

👉 Chuyên nghiệp, chỉn chu
👉 Có kinh nghiệm, kĩ năng tốt
👉 Có TÂM và có TẦM

Có thể nói là: Điều hành giỏi là người làm cho mọi thứ trông có vẻ… rất đơn giản và nhẹ nhàng.

Nhưng phía sau “hậu trường” sự đơn giản và nhẹ nhàng đó là cả 1 cỗ máy vận hành vô cùng nghiêm túc, tập trung (đôi khi áp lực và căng thẳng), nhưng tất cả cùng nhau đồng lòng hướng tới mục tiêu là TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG.

—----
Kết:

Tôi ngày xưa tốt nghiệp loại Giỏi chuyên ngành Đạo diễn Truyền hình, từng làm Sản xuất chương trình/phim/sự kiện nhiều năm.

Nhưng rồi sau khi ra trường đi làm Truyền thông rồi làm “bà mối”, cứ nghĩ là mình “lụi nghề”, không dùng đến tấm bằng dày công tu luyện 4 năm ấy nữa 😂.

Thế rồi đến khi làm Điều hành Du lịch, tôi mới nhận ra sự tương đồng lớn giữa 2 công việc này.

Vì rốt cuộc, Đạo diễn/Điều phối Sản xuất một chương trình/bộ phim/sự kiện hay Điều phối vận hành một chuyến đi đều là câu chuyện của “hậu trường”:

👉 Đều bắt đầu từ một câu hỏi: Khán giả/khách hàng thật sự muốn cảm giác gì?
👉 Đều phải dựng “kịch bản”: Nhịp mở – nhịp cao trào – nhịp nghỉ – điểm nhấn – và cái kết.
👉 Đều cần một hệ thống con người và nguồn lực: Ai vào lúc nào, làm gì, ở đâu, phối hợp ra sao, làm thế nào để tối ưu hoá hiệu quả đầu ra, tối ưu hoá cảm xúc-trải nghiệm cho khán giả/khách hàng
👉 Và quan trọng nhất: điều hay nhất là khi mọi thứ trông có vẻ tự nhiên, khán giả/khách hàng được thả lỏng cảm xúc và giác quan để chill-thưởng thức-cảm nhận—nhưng phía sau là cả một sự chuẩn bị nghiêm túc.

Càng làm tôi càng cảm thấy mình vẫn dùng được nghề đã học, kinh nghiệm đã làm trong ngành Truyền thông-Truyền hình mười mấy năm trời, không hề uổng phí.

Chỉ là mình mang bộ kĩ năng cũ đi đặt vào một sân chơi mới—và tiếp tục làm đúng một việc quen thuộc nhất: Đứng phía sau để người khác được tận hưởng phần đẹp nhất ở “phía trước sân khấu/hiện trường”.

Nếu hỏi thật lòng có THÍCH nghề này ko? Tôi nói KHÔNG =)), bởi vì nghề này thực sự áp lực, ngốn quá nhiều thời gian, tâm sức, năng lượng, trí óc, đòi hỏi sự tập trung, tinh tế, tỉ mỉ, chỉn chu quá nhiều :D.

Tôi ngày xưa bỏ ngành Truyền hình-Truyền thông-Sự kiện 1 phần vì đến lúc cảm thấy “lười” duy trì tính chất, nhịp độ, áp lực công việc như vậy. Thế rồi đi hết 1 vòng, vô tình quay lại lúc nào ko hay =))).

Thôi thì nhiều khi “nghề chọn người”. Cho đến khi nào còn được Khách hàng tin tưởng, gửi gắm, dành cho những lời khen ngợi “ấm lòng” sau mỗi chuyến đi, và những con số hiện lên vẫn đủ để thấy XỨNG ĐÁNG với thời gian, công sức, tâm huyết của mình, thì vẫn chưa nỡ bỏ nghề đâu nhỉ :D.

Suy cho cùng, đây cũng là 1 công việc thú vị, nhiều thử thách và chông g*i, nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội học hỏi, không ngừng tìm tòi, nâng cao hiểu biết, phát triển bản thân.

Mùa Du lịch Châu Âu 2026 đang ùa về rồi, COvivu háo hức trở thành “mắc xích” quan trọng nhất để giúp bạn có được chuyến đi thật mượt, thật nhẹ, và tận hưởng đúng nghĩa nhé!

——
𝑪𝑶𝒗𝒊𝒗𝒖
𝑩𝒂̣𝒏 đ𝒐̂̀𝒏𝒈 𝒉𝒂̀𝒏𝒉 "𝒄𝒉𝒂̂𝒏 𝒂́𝒊" - 𝑪𝒖̀𝒏𝒈 𝒕𝒉𝒐𝒂̉𝒊 𝒎𝒂́𝒊 "𝒗𝒊 𝒗𝒖"
🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝒕𝒂̣𝒊 𝑷𝒉𝒂́𝒑:
📌 Paris & Strasbourg
📞 +33 745 19 8488

🏢 𝑽𝒂̆𝒏 𝒑𝒉𝒐̀𝒏𝒈 𝑽𝒊𝒆̣̂𝒕 𝑵𝒂𝒎:
📌Trúc Bạch, Ba Đình, Hà Nội
📞 +84 38 60 855 60

📧 [email protected]
🖇 www.facebook.com/covivucom | www.facebook.com/groups/covivucom
🎬 www.youtube.com/
🎬 www.tiktok.com/
🌐 www.covivu.com | www.covivu.eu

Adresse

Paris
Strasbourg
67100

Téléphone

+84386085560

Site Web

http://www.covivu.com/

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque COvivu publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.