19/12/2025
Tudtad, hogy vásárlóid 31,9%-a soha többet nem fog tőled újra rendelni, ha a rendelése az ígért szállítási határidőnél később jut el hozzá? Ha pedig a csomag több, mint 2 napot késik, akkor ez az arány akár a 70%-ot is meghaladhatja. 🧐‼️
A szállítási idő mellett a termékek megfelelő védelme is kiemelten fontos. Átlagosan a vásárlóid 50,9%-a ugyanis soha többet nem fog tőled újra rendelni, ha a rendelése sérülten jut el hozzá.
De nem csak a szállítási idő és a megfelelő termékvédelem számít, hanem a transzparens kommunikáció is.
Átlagosan a vásárlóid 24,2%-a soha többet nem fog tőled újra rendelni, ha a kiszállítás közben nem volt számára elérhető a pontos nyomon követés lehetősége. Azaz majdnem minden negyedik vásárlód újra vásárlásáról lemondhatsz akkor, ha a folyamatos tájékoztatásáról nem gondoskodsz a rendelés leadásától egészen az átvételig. A kulcs a kommunikáció. A vásárlók több, mint 80%-a elvárja a folyamatos informálást és azonnali értesítést a megrendelésük feldolgozásával és szállításával kapcsolatosan. Ez a karácsonyi szezonban még inkább fontos. 👀🎄
Egy friss európai kutatás szerint a vásárlók 54%-a hajlandó másik webáruházhoz fordulni, ha a kiszállítás 2 napnál tovább tart. Ráadásul, a gyors és megbízható logisztika nemcsak a konverziós arányokra, hanem a csomagok átvételi arányára is drasztikus hatással van. A statisztikák szerint, ha a vásárló pontos szállítási időpontot kap és a kézbesítés az ígért időablakon belül történik, akár 40%-kal csökkenhet a visszaküldött, vagy át nem vett csomagok aránya. Ez azért is van így, mert a vásárlás pszichológiája az azonnaliságra épül. A döntés pillanatában a vásárló érzelmileg is elköteleződik a termék mellett. Azaz minél tovább kell várnia, annál jobban csökken ez a lelkesedés. Ha a szállítás túl hosszúra nyúlik, a vásárlók egy része megbánja a rendelést, elutazik, vagy egyszerűen elfelejti átvenni a csomagot. ⏱️
A kutatások szerint a lassú feldolgozás ráadásul nem csak az átvételi arányt és a visszatérő vásárlók arányát tudja drasztikusan csökkenteni, de a konverziót is erősen befolyásolja. Átlagosan a potenciális vásárlóid 43,8 %-a vásárlás nélkül elhagyja a kosaradat, ha az ott megjelenő szállítási idő hosszabb, mint az általa elvárt.
De mi is az elvárt/elvárható szállítási idő?
Egy 2023 és 2025 között készített globális kutatás azt mutatta ki, hogy az összes online leadott megrendelés nagyjából 64%-a átlagosan két naptári napon belül kiszállításra kerül a vásárlókhoz. 🚛
Naptári és nem munkanapról beszélünk és ebbe bele van számolva valamennyi nemzetközi, akár tengerentúli megrendelés is. Ez a gyakorlatban praktikusan azt jelenti, hogy ha hosszú távon versenyképes akarsz maradni, úgy a belföldi küldemények esetén maximum 2 munkanapos, de inkább másnapi kiszállítást kell biztosítanod a vásárlóidnak egész évben.
A kutatás azt is kimutatta, hogy a vásárlók 63%-a elvárja a 2 napon belüli szállítást, illetve bár a 90%-uk beéri akár még a 3 napos szállítással is, de azt már csak akkor fogadja el, ha a szállítás cserébe ingyenes. Érdemes külön kiemelni, hogy bár a megkérdezettek körében 63% lett az átlag, azon belül Z generációhoz tartozó fiatalabb válaszadók körében ugyanezen átlag 78%-ra jött ki. Ez szignifikáns különbség és azt vetíti előre, hogy ahogyan a Z generáció köre egyre inkább fizetőképes keresletet kezd jelenteni, úgy a szállítási idők további csökkentése még fontosabbá válik.
Érdemes még kiemelni, hogy átlagosan a potenciális vásárlóid 21,9%-a akkor is elhagyja a kosaradat, ha az ott megjelenő szállítási módok között nem találja meg az általa kedvelt szolgáltatót és/vagy az egyes szállítási módokhoz kapcsolódó szállítási idők nincsenek pontosan megjelenítve.
A Wunderman Thompson 2024-es globális kutatása azt mutatta ki, hogy a vásárlók 48%-a ragaszkodik a gyors szállításhoz, míg 43%-nak fontosabb az olcsóbb szállítás. Azaz a gyors és kiszámítható szállítás már fontosabb a vásárlóknak, mint, hogy olcsó, vagy akár ingyenes legyen. ❗️
Összegezve: A számok magukért beszélnek. A gyors és kiszámítható logisztika a webshopok életében már abszolút nem a ,,nice to have” kategóriába sorolandó. Konkrétan a hosszú távú működés alapfeltétele és a fenntarthatóság egyik legfontosabb kritériuma. Ha a vásárló folyamatosan transzparensen tájékoztatva van és bízhat abban, hogy a rendelése időben megérkezik, az növeli a konverziót, az elégedettséget, a lojalitást, és a megrendelések átvételi arányát is.
Mi abban tudunk segíteni, hogy a raktári oldal mindig rendben legyen és egész évben kimagasló logisztikai élményt tudj biztosítani a vásárlóidnak. Fordulj hozzánk bizalommal:
https://ilogistic.hu
