05/10/2026
📍 Quante volte un cliente dovrebbe chiedere: “Dov’è la mia merce?”
Idealmente, il meno possibile.
Nel B2B, una spedizione può essere operativamente corretta e generare comunque insoddisfazione se chi la aspetta non dispone delle informazioni necessarie.
Un aggiornamento tardivo può significare un magazzino che non riesce a organizzare lo scarico, una produzione che modifica il proprio programma o un customer service costretto a rincorrere risposte.
Per questo la customer experience nella logistica non comincia con la consegna.
Comincia molto prima: con informazioni comprensibili, aspettative realistiche e comunicazioni utili nei momenti che contano.
🤝 Il cliente non ha bisogno di conoscere ogni singolo passaggio operativo.
Ha bisogno di sapere ciò che gli permette di prendere decisioni.
Una buona logistica muove le merci.
Una buona esperienza logistica riduce anche l’incertezza intorno a quelle merci.
