07/04/2023
أدوات الجودة السبعة 𝑺𝒆𝒗𝒆𝒏 𝑻𝒐𝒐𝒍𝒔 𝒐𝒇 𝒒𝒖𝒂𝒍𝒊𝒕𝒚:
تتبع جميع الشركات والمنشآت الصناعية العديد من الاجراءات والأدوات والوسائل التي تقودها الى الريادة والتميز، فقد أصبحت الشركات تضع أدوات التحسين المستمر كاستراتيجيات مستدامة في العمل لتصبح اجراءات يتبعها كافة الموظفين بجميع مستوياتهم الوظيفية ومن أهم هذه الأدوات هي أدوات الجودة السبعة.
ان أدوات الجودة السبعة هي مجموعة من الأدوات المكونة من تقنيات رسومية التي تستخدم في استكشاف وتعريف المشاكل المتعلقة بالجودة.
* الأدوات السبعة للجودة هي:
1. مخطط باريتو 𝑷𝒂𝒓𝒆𝒕𝒐 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕.
2. مخطط إيشيكاوا المعروف أيضا باسم «هيكل السمكة» أو مخطط السبب والأثر 𝑭𝒊𝒔𝒉𝒃𝒐𝒏𝒆 𝑫𝒊𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎 .
3. نموذج التحقق 𝑪𝒉𝒆𝒄𝒌 𝑺𝒉𝒆𝒆𝒕.
4. المدرج التكراري 𝑯𝒊𝒔𝒕𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎.
5. مخطط التشتت/ الانتشار 𝑺𝒄𝒂𝒕𝒕𝒆𝒓 𝑫𝒊𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎.
6. مخطط الرقابة/ التحكم 𝑪𝒐𝒏𝒕𝒓𝒐𝒍 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕𝒔 & 𝑹𝒖𝒏 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕𝒔.
7. مخطط سير العمليات 𝑭𝒍𝒐𝒘 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕.
وهنا ملخص تعريفي عن كل واحدة من الأدوات:
1. مخطط باريتو (𝑷𝒂𝒓𝒆𝒕𝒐 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕)
وهي أداة تستخدم لفصل القليل المهم عن الكثير العادي، وقد سميت بذلك نسبة إلى الاقتصادي وعالم الاجتماع الإيطالي (Vilfredo Pareto) الذي طور نظرية أن الأكثرية من المشاكل تنتج عن الأقلية من الأسباب (80% من المشاكل تنتج عن %20 من الأسباب)، وهذا ما يعرف بـ مبدأ باريتو " Pareto Principle ".
وتكمن أهمية مخطط باريتو في أنها تساعد المؤسسات في تقرير أين تخصص مواردها المحدودة أصلا، عن طريق تمييز القليل المهم من الكثير العادي.
2. مخطط هيكل السمكة (𝑭𝒊𝒔𝒉𝒃𝒐𝒏𝒆 𝑫𝒊𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎)
طور هذه الأداة خبير الجودة الياباني إيشيكاوا، ويسمى أيضاً مخطط السبب والأثر "Cause and effect diagram"، وهي الأداة الوحيدة من بين أدوات الجودة الشاملة الأساسية التي لا تعتمد على الأساليب الإحصائية. وقد سميت بذلك لأنها تشبه شكل العمود الفقري للسمكة، وتقوم على تحديد وعزل أسباب المشاكل، الأمر الذي يسهل عملية متابعتها والعمل على معالجتها.
3. قائمة التحقق (𝑪𝒉𝒆𝒄𝒌 𝑺𝒉𝒆𝒆𝒕)
وتهدف إلى تسهيل عملية جمع البيانات لأغراض محددة، وتسهيل عملية تحويل هذه البيانات إلى معلومات مفيدة، بحيث تصبح عملية جمع البيانات وسيلة وليست غاية. وقائمة التحقق تساعد في ذلك عن طريق تسهيل عملية الحصول على بيانات واضحة ومحددة وفقاً لمعايير معينة تساعد على الاستفادة منها لأغراض مختلفة.
4. المدرج التكراري (𝑯𝒊𝒔𝒕𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎)
يسمى أيضاً الرسم البياني للتوزيع التكراري " Frequency Distribution Diagram"، وهو عبارة عن مقياس مدرج تمثل فيه الفئات على المحور الأفقي والتكرارات على المحور العمودي، ثم نُقيم من كل فئة عمود يتناسب وتكرارات تلك الفئة، فنحصل على مستطيلات على شكل مدرجات تكرارية، حيث يمثل عرض المستطيل مدى الفئة وطول المستطيل عدد التكرارات.
5. الرسم البياني للانتشار أو التشتت (𝑺𝒄𝒂𝒕𝒕𝒆𝒓 𝑫𝒊𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎)
وهو أكثر أدوات الجودة الشاملة الأساسية سهولة وبساطة، حيث يستخدم لتحديد نوع واتجاه العلاقة بين متغيرين، وذلك بهدف تكوين فكرة أولية عن هذه العلاقة، والتي اما أن تكون خطية موجبة أو خطيه سالبة أو علاقة غير خطية وقد لا توجد علاقة.
6. خرائط الرقابة والتحكم (𝑪𝒐𝒏𝒕𝒓𝒐𝒍 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕𝒔 & 𝑹𝒖𝒏 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕𝒔)
وتشير خريطة التشغيل " Run Chart" إلى نتائج العمليات عبر الزمن، لهذا السبب تسمى أحيانا خريطة الاتجاه "Trend Chart"، ونقطة الضعف فيها أنها لا تحدد أي الانحرافات عادي وأي الانحرافات غير عادي.
7. مخطط سير العمليات (𝑭𝒍𝒐𝒘 𝑪𝒉𝒂𝒓𝒕)
وهو خارطة أو رسم يستخدم فيها عدد من الأشكال المتفق عليها لتمثيل اجراء معين من بدايته الى نهايته، ويوضح المخطط الخطوات اللازمة لاستكمال أي عملية بالترتيب الصحيح بحيث تكون كل خطوة هي مدخل الى الخطوة التي تليها، ويتم تحديد المسؤوليات لكل عملية ضمن المخطط.
من فوائد مخطط تدفق العمليات بأنه يعطي صورة واضحة لكافة العمليات وحتى المعقدة منها بطريقة سهلة ويساعد أيضا على اجراء التعديلات على العمليات والخطوات للوصول الى الكفاءة والفاعلية المطلوبة.
قناة التيليغرام : https://t.me/Elmexperts
اللينكد ان : https://www.linkedin.com/company/elmexperts
الفيس بوك: https://www.facebook.com/Elmexperts
