26/08/2026
Communicatie. Twee weken geleden schreef ik er al over.
Goede communicatie is essentieel in de logistiek. Het voorkomt irritaties, vertragingen en vooral onnodige kosten.
Een voorbeeld? Heb ik.
Donderdagmiddag kwam een spoedzending aan op Schiphol.
We begonnen met een kleine vertraging bij de afhandeling. Geen probleem, dat kan gebeuren.
De inklaring werd ingezet, maar de eerste terugkoppeling van de douane was dat de goederen een fysieke controle moesten ondergaan. Jammer, maar helaas: weer een kleine vertraging.
De inspectie zou vrijdagochtend plaatsvinden.
Vrijdag om 12.00 uur hadden we nog geen enkele terugkoppeling ontvangen. Niet van de douane en niet van de afhandelaar.
Tot vrijdagavond 20.00 uur zijn we bezig geweest om te achterhalen waarom we niets hoorden.
Ook zaterdag hebben we gebeld en gemaild. Geen duidelijkheid.
Pas zaterdag rond 13.30 uur belde een douaneambtenaar — waarvoor onze dank — met de mededeling dat de goederen vrijdagochtend niet aanwezig waren geweest bij de inspectie.
Vervolgens moesten wij achterhalen waar de goederen dan wél waren.
Tegen de tijd dat dit duidelijk werd, was het op zaterdag rond 17.00 uur. Het bedrijf waar de goederen in opslag stonden, was nét gesloten. En op zondag vinden er geen inspecties plaats.
Dus op maandagmorgen: bellen, schakelen en vooral kijken wat er nog mogelijk was.
Ronfld 11.30 uur stond de pallet eindelijk in de auto, onderweg naar de klant.
Maar dan toch even:
Wat als…
• de douane ons vrijdagochtend direct had geïnformeerd dat de goederen niet aanwezig waren?
• de luchtvrachtafhandelaar ons een terugkoppeling had gegeven?
• het bedrijf dat de goederen foutief had afgehaald even een simpel berichtje had gestuurd?
Dan was deze spoedzending waarschijnlijk al lang bij de klant geweest.
In de logistiek kan er altijd iets fout gaan. Dat hoort erbij. Maar laat het weten.
Communicatie kan zo simpel zijn en zoveel s**t voorkomen.