01/09/2026
👋 Säg hej till Jacob Thörn, Operation Center Lead på InQuire.
Hur skulle du beskriva din roll i InQuires operativa team?
Min roll är ganska bred inom det operativa teamet. Jag kan både vara teamleader i den dagliga driften och vara med i projekt när en ny kund ska implementeras. Just nu är det en kombination av båda, vilket är utmanande men också väldigt kul.
Vad kan dyka upp på ditt bord under en vanlig dag?
Allt möjligt. Vi jobbar i ett team som kontrollerar och övervakar flöden över hela Norden, vilket gör att det finns många saker som kan påverka transporterna. Därför kan den ena dagen se väldigt annorlunda ut jämfört med den andra. Det kan handla om jordskred i Norge eller en strejk i en hamn som påverkar färjetrafiken. Men en vanlig dag handlar ofta om att fånga upp och rätta till saker som har hänt tidigare i flödet.
När en transport fungerar problemfritt, vad är det ofta som har hänt bakom kulisserna?
Proaktivitet är nyckeln. Att försöka förutse och motverka problem innan de uppstår är det som gör att transporten kan fungera som planerat. Det höjer kvaliteten och bidrar till bättre leveransprecision.
Vilken del av arbetet är lätt att underskatta, men avgörande för att transporterna ska fungera som planerat?
Det är ofta just proaktiviteten. Man kan ha en tydlig plan för hur transporten ska rulla, men det finns många små faktorer som kan påverka den längs vägen. Ju tidigare man upptäcker dem, desto bättre möjlighet har man att agera i tid och hålla en hög leveransprecision.
Vad gör du när något inte går enligt plan?
Det viktigaste är att förstå vad som gick fel. Fel kommer att hända, men om man inte lär sig av misstagen och agerar på det man har lärt sig kommer man inte vidare. För mig handlar det om att både lösa det som har hänt och se vad vi kan göra bättre nästa gång.
Vad är det bästa kvittot på att det operativa arbetet fungerar som det ska?
Förutom våra interna och externa nyckeltal tycker jag att feedback från kunder och partners väger tyngst. Där får man ofta en tydlig bild av vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre. När både siffrorna och dialogen visar att flödet fungerar, då är det ett tydligt kvitto.