PhoneAct Group

02/11/2018

Sacrée Halloween chez PhoneAct !

19/10/2018

Vous avez ouvert le canal « Vente à distance » dans votre stratégie de développement commerciale. Appel entrant, bon de commande dématérialisé, formulaire de commande automatique, tous ces flux sont sources de Chiffre d’affaires pour votre entreprise. PhoneAct vous propose de prendre en charge ces flux en offshore afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

PhoneAct met à votre disposition des profils commerciaux de téléconseillers sachant accueillir vos clients, comprendre leur demande, répondre à leur attentes et surtout clôturer le contact par une vente de vos produits ou services.

Cette prestation d'externalisation de prise de commande est essentiellement délivrée dans un schéma de flux entrants. Nous traitons aussi bien des activités BtoC que BtoB, ainsi que toutes les activités liées à la télévente et qualification de fichiers.

Découvrez nos solutions : https://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/prise-de-commande/

18/10/2018

Un vrai sujet !

Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique.

09/10/2018

Une campagne de réactivation désigne, dans le domaine du télémarketing, une action proactive à destination de prospects ou de client inactifs. L’objectif est donc de réactiver ces clients ou prospects ou éventuellement de supprimer des inactifs d’un fichier après une opération de relance anti-churn.

Cette inactivité peut être définie par rapport à un comportement d’achat, un comportement de visite (absence d’achat ou de visite depuis X jours) ou une inactivité en réception de newsletters (absence d’ouverture et / ou de clics depuis x jours).

Outre leurs objectifs de vente, les campagnes de réactivation en télémarketing sont souvent utilisées pour « nettoyer » les bases et pour détecter les abonnés fantômes.

PhoneAct propose de mener ce type de relance, dans les secteurs des Télécoms, de la presse (réactivation de fichier dit cimetière), du monde associatif ( réactivation de donateurs) ou autres …, afin d’optimiser au mieux la qualité de vos fichiers.

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/reactivation-clients-inactifs/

Vous cherchez à regagner vos clients inactifs ? Confiez la tâche de relance téléphonique à l’expertise de PhoneAct, spécialiste de la relation client.

02/10/2018

Une stratégie de recouvrement efficace demande une gestion optimisée des comptes clients. Le pré-recouvrement doit en effet faciliter le processus de recouvrement des impayés.

PhoneAct vous propose de mettre en place, pour des activités BtoB ou BtoC, des actions de relances téléphoniques afin d’optimiser le pré-recouvrement en sécurisant le risque client en amont. Suite à la mise en place de différentes actions comme : une étude de solvabilité, une définition de limite de crédit adaptée, des prises de garanties, des clauses commerciales dissuasives, PhoneAct se propose de réaliser une démarche de relances téléphoniques adaptées à chaque cas client afin de sécuriser le recouvrement des créances et anticiper les fraudes.

A partir de la liste des factures non échues, PhoneAct pourra effectuer une relance anticipative. Ce contact direct avant échéance sera l'occasion d'identifier d'éventuelles contestations ou difficultés financières susceptibles d'empêcher le respect de l'engagement de paiement.

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/pre-recouvrement-impayes/

Vous souhaitez sécuriser le recouvrement des impayés ? PhoneAct facilite les relances téléphoniques anticipés et propose ses services externalisés de pré-recouvrement.

25/09/2018

Un point de vente à faire découvrir ou redécouvrir, un taux d’acquisition d’un site web à améliorer, PhoneAct vous propose de mettre au service de leur visibilité, la force de frappe de l’outil téléphone. Muni d’un argumentaire simple, ayant pour objectif de faire découvrir un concessionnaire automobile, un showroom informatique ou une nouvelle offre e-commerce …, nos conseillers captent l’attention des prospects de vos zones de chalandises ou des consommateurs (btob ou btoc) intéressés pour le produit ou le service vendus sur le net.

La démarche aura pour objectif d’inciter le consommateur à se déplacer en boutique ou à visiter le site web de votre entreprise. La personnalisation du discours, issus de la parfaite connaissance du produit ou du service vendu, alliée à notre capacité à contacter un grand nombre de cibles, permettra de créer une dynamique et par la même une notion de trafic vers le lieu défini (Physique ou Digital).

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/creation-de-trafic/

24/09/2018

La qualité de votre service clients , un véritable levier de différenciation !

Au-delà de la qualité de vos produits ou de vos services , la qualité de votre service client est un véritable atout pour vous différencier de vos concurrents .
Réactivité, Ecoute , disponibilité , Parcours client optimum, Qualité de la réponse apportée sont les éléments indispensables à la réussite de votre stratégie de fidélisation .
Pour vous permettre d’y voir plus claire , prenez quelques minutes pour découvrir l’infographie ci-dessous.

PhoneAct , « Faire de chaque interaction,
une opportunité de développement...! »

www.phoneact.com

13/09/2018

Des chiffres en augmentation ! A suivre

41% des Français font leurs courses de façon connectée, indique une étude réalisée par Harris Interactive et BudgetBox, dévoilée lors de la Paris Retail Week.

13/09/2018

Les avis clients, pour les sites e-commerce, représentent un levier important de croissance et permettent d’optimiser leur taux d’acquisition. Ces avis permettent de déclencher le passage à l’achat des visiteurs. Une étude récente indique que près de 90% des internautes consultent les plateformes consommateurs avant d'acheter et environ 53% se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer commande.

Parmi les avis, il y a les positifs, mais aussi les négatifs. Il y a toujours quelque chose de positif dans les critiques. Il faut savoir en tirer parti. PhoneAct, grâce à son expérience dans le secteur e-commerce, vous propose de mettre en place des campagnes de gestion d’Avis clients. Cette démarche a pour objectif de faire évoluer la satisfaction client dans le cadre de futurs achats.

Dans le cas d’un avis négatif, grâce à une relance téléphonique et un process spécifique, PhoneAct fait en sorte de comprendre les raisons de cette insatisfaction, de trouver une solution et de fidéliser le client.

Découvrez nos solutions : http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/relance-telephonique-avis-client/

06/09/2018

En phase ! la priorité des retailers pour les 2 ans à venir !

L’étude LSA/HiPay sur le parcours omnicanal dans la distribution montre que, pour 71 % des Français, l’harmonisation entre online et offline est une priorité.

06/09/2018

Une action de Welcome Call peut paraitre simpliste dans son objectif. Pourtant, cette démarche d’accueil personnalisée est primordiale. Très appréciée par les nouveaux adhérents à un programme de fidélisation, par de nouveaux clients VIP ou encore des donateurs, la réception d’un appel de bienvenue permet de consolider le lien avec ces derniers et de le remercier de leur achat, leur fidélité ou leur générosité.

Un calendrier est défini afin de planifier cet appel de bienvenue ainsi que le message à distribuer. Dès lors la complémentarité de ce contact spécifique et personnalisé, prend toute sa place d’une stratégie de fidélisation.

retrouvez nos solutions : www.phoneact.com

http://www.phoneact.com/externalisation-outsourcing/welcome-call/