23/07/2026
THÔNG TIN PHẢN HỒI CỦA X.E VIỆT NAM LIÊN QUAN ĐẾN BÀI VIẾT “GÓC CHIA SẺ VỀ CÂU CHUYỆN CỦA TÔI VÀ GIA ĐÌNH TÔI SAU CHUYẾN TÁI KHÁM DI CHUYỂN TỪ NINH BÌNH - HÀ NỘI”
X.E Việt Nam đã tiếp nhận bài viết được chia sẻ trên mạng xã hội về trường hợp một lái xe của công ty, trong đó có đề cập đến việc lái xe đưa người nhà đi khám bệnh và cho rằng đây là nguyên nhân dẫn đến việc chấm dứt công việc.
Nhằm giúp sự việc được nhìn nhận đầy đủ, khách quan hơn, X.E Việt Nam xin phép được cung cấp thêm một số thông tin đã được công ty rà soát.
Trước hết, X.E Việt Nam luôn thấu hiểu và chia sẻ với những trường hợp khách hàng cần di chuyển để khám chữa bệnh. Công ty hiện có chính sách hỗ trợ cán bộ nhân viên và người nhà trong các trường hợp cần thiết. Khi nhân sự thông tin với công ty, X.E Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Theo dữ liệu công ty kiểm tra, trong ngày 06/07/2026, lái xe đã thực hiện các chuyến xe theo đúng thông tin đặt trước trên hệ thống. Cụ thể, chuyến xe từ Ninh Bình đi Hà Nội, lái xe đón khách tại 105 Phạm Thận Duật, Ninh Bình lúc 06:00 và hoàn thành việc trả khách tại điểm trả đã đăng ký là 1147 Giải Phóng, phường Hoàng Mai, Hà Nội lúc 07:48.
Sau khi hoàn thành chuyến xe theo đúng thông tin đăng ký, lái xe đã đưa người nhà di chuyển tiếp đến khu vực Ngã Tư Tràng Thi – Phủ Doãn, gần Bệnh viện Việt Đức, để thuận tiện cho việc khám bệnh. Tuy nhiên, trước thời điểm phát sinh sự việc, công ty không nhận được bất kỳ thông tin hay đề nghị hỗ trợ nào từ lái xe về việc người nhà cần đưa đến bệnh viện hoặc thuộc trường hợp cần được áp dụng chính sách hỗ trợ.
Buổi chiều cùng ngày, lái xe tiếp tục thực hiện chuyến xe từ Khu đô thị Đô Nghĩa, Yên Nghĩa, Hà Nội và trả khách tại 105 Phạm Thận Duật, Ninh Bình lúc 17:48 theo đúng thông tin đặt trước trên hệ thống.
X.E Việt Nam là đơn vị kinh doanh vận tải hành khách theo hình thức hợp đồng. Theo quy định, điểm đón, điểm trả, lịch trình và lộ trình vận chuyển phải được thể hiện rõ trong hợp đồng vận chuyển và đảm bảo thống nhất với dữ liệu quản lý hành trình trên hệ thống định vị GPS.
X.E Việt Nam không từ chối hỗ trợ bất kỳ trường hợp cần thiết nào. Tuy nhiên, để đảm bảo hoạt động vận hành đúng quy định, khi phát sinh nhu cầu thay đổi điểm trả hoặc cần hỗ trợ đặc biệt, lái xe có trách nhiệm thông tin tới Điều hành để công ty nắm thông tin, hướng dẫn xử lý và hỗ trợ theo đúng quy trình. Dù là người nhà cán bộ nhân viên hay bất kỳ khách hàng nào khác đều được phục vụ công bằng theo tôn chỉ và quy chuẩn dịch vụ của công ty.
X.E Việt Nam xin khẳng định: Việc lái xe không tiếp tục làm việc tại công ty không xuất phát từ việc đưa người nhà đi khám bệnh.
Tại thời điểm xảy ra sự việc, lái xe vẫn đang trong quá trình thử việc. Từ ngày 25/06/2026 đến ngày 21/07/2026, bộ phận Giám sát đã ghi nhận, lái xe đã vi phạm 5 lỗi liên quan đến nội quy và quy định phục vụ hành khách.
Sau quá trình theo dõi và đánh giá tổng thể trong thời gian thử việc, công ty xác định nhân sự chưa đáp ứng yêu cầu để tiếp tục hợp tác. Quyết định không tiếp tục thử việc được đưa ra dựa trên toàn bộ quá trình làm việc và các vấn đề được ghi nhận, không phải chỉ từ một tình huống phát sinh ngày 06/07/2026.
Trong hoạt động vận tải, X.E Việt Nam luôn đặt yếu tố an toàn, chất lượng dịch vụ và việc tuân thủ quy trình lên hàng đầu. Vì vậy, các trường hợp vi phạm ảnh hưởng đến những tiêu chuẩn này đều được công ty xem xét và xử lý theo đúng quy định, áp dụng thống nhất đối với toàn bộ cán bộ nhân viên.
X.E Việt Nam luôn trân trọng sự đồng hành của đội ngũ cán bộ nhân viên và cam kết xây dựng môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp. Mọi chính sách hỗ trợ và quy định vận hành đều được áp dụng nhất quán nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, người lao động và chất lượng dịch vụ.
Trân trọng!
X.E Việt Nam
